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Dieser Artikel bietet eine Übersicht über die Smart Walk-Thru-Schritttypen und erklärt, wie sich jeder im WalkMe Editor verhält. Wenn Sie neu bei der Erstellung von Smart Walk-Thrus sind, lesen Sie zunächst den Leitfaden für die ersten Schritte, um die Grundlagen des Erstellens Ihres ersten Ablaufs zu erfahren.
In einem Smart Walk-Thru sind einige Schritte für Ihre Benutzer sichtbar und werden als Sprechblasen angezeigt, die sie durch einen Prozess führen. Reguläre Schritte und Popup-Schritte sind sichtbare Sprechblasen. Sie haben ein blaues Symbol in der Smart Walk-Thru-Karte.
Alle anderen Schritttypen sind Flow-Schritte. Flow-Schritte werden dem Benutzer nicht angezeigt – stattdessen steuern sie, wie der Smart Walk-Thru fortschreitet, sich verzweigt oder auf Bedingungen in der Anwendung reagiert. Sie haben ein orangefarbenes Symbol in der Smart Walk-Thru-Karte.
Ein Schritt wird als Ballon angezeigt, der an einem Element auf dem Bildschirm befestigt ist, und führt den Benutzer durch einen Prozess. Schritte sind für Endbenutzer sichtbar und werden als blaue Ballons in der Smart Walk-Thru-Karte angezeigt. Jeder Schritt hat einen Auslöser, der bestimmt, welche Aktion den Ablauf vorantreibt.
Popup-Schritte ziehen Aufmerksamkeit auf sich, indem sie einen Ballon anzeigen, der nicht an einem Element angebracht ist. Sie werden zentriert auf der Seite angezeigt und können überall in einem Smart Walk-Thru platziert werden. Verwenden Sie Popups, wenn Sie Kontext oder eine Ankündigung benötigen, bevor Sie den Ablauf fortsetzen.
Elementorientierte Aktionen im Namen eines Benutzers automatisieren
Automatische Schritte führen Aktionen im Namen des Benutzers aus, einschließlich Klicken, Mauszeiger bewegen, Felder fokussieren oder Text automatisch eingeben. Diese Schritte helfen, sich wiederholende oder komplexe Aufgaben zu beschleunigen.
Alternative Pfade über einen Prozess berücksichtigen
Split Steps erstellen eine Regel und leiten Endnutzer auf unterschiedliche Pfade, je nachdem, ob diese Regel als wahr oder falsch bewertet wird. Verwenden Sie z. B. einen Split, um festzustellen, ob ein Endnutzer angemeldet ist, um zu bestimmen, an welchem Punkt Sie den Ablauf starten sollten.
Warten Sie auf bestimmte Bedingungen, bevor Sie die Anleitung fortsetzen
Warteschritte pausieren den Smart Walk-Thru, bis eine Bedingung erfüllt ist. Sie verlassen sich auf die Regel-Engine, um den richtigen Moment für die Fortsetzung zu bestimmen.
Automatisieren Sie seitenorientierte Aktionen im Namen eines Benutzers
Aktionsschritte führen Aktionen wie das Öffnen eines Menüs, das Aktualisieren der Seite, das Navigieren zu einer URL, das Abspielen eines ShoutOut oder das Öffnen von ActionBot aus.
Führen Sie den Smart Walk-Thru erneut aus
Mit dem Neustart von Smart Walk-Thru können Benutzer denselben Smart Walk-Thru erneut ausführen, was hilfreich ist, wenn Sie die Einführungsschritte wiederverwenden möchten.
„Mit Schritten verbinden“ führt eine durch einen Split erstellte Verzweigung wieder in den Hauptablauf zurück. Diese Option wird nur am Ende einer Verzweigung angezeigt, die noch nicht verbunden ist.
Verbinden Sie Smart Walk-Thru mit einem anderen Prozess
Durch die Verbindung mit Smart Walk-Thru können Sie Schritte in mehreren Abläufen wiederverwenden. Dies wird empfohlen, um Smart Walk-Thrus unter 10 bis 12 Schritten zu halten und die Flussleistung zu verbessern.
Benutzern trotz Fehlern helfen
Fehlerbehandlungsgruppen enthalten Schritte, die einen Benutzer führen, wenn etwas schief geht. Diese Gruppen werden aktiviert, wenn die zugehörige Regel einen Fehler identifiziert, z. B. eine Fehlermeldung oder eine URL, die einen Fehlerparameter enthält.
Spielschritte über Domänen hinweg
Der Wechsel zu Frame ermöglicht die Fortsetzung eines Smart Walk-Thru über Domains hinweg, einschließlich iFrames oder HTML-Popups. Verwenden Sie diesen Schritt, wenn die Benutzerreise sich über mehrere Frames erstreckt.
Verwenden Sie Cookies, um das Benutzerverhalten zu verfolgen
„WalkMe-Daten setzen“ legt eine Variable fest, die lokal im Browser des Benutzers gespeichert werden kann. Diese Werte können dann in Regeln, Aufteilungen, Segmentierung oder Automatisierung verwendet werden.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Schritt im Editor bewegen, werden zusätzliche Steuerelemente angezeigt:
Die effektive Verwaltung von Schritten hält Ihren Smart Walk-Thru organisiert, leicht verständlich und einfach zu aktualisieren. Diese Aktionen helfen Ihnen, Schritte neu anzuordnen, zu kopieren und zu finden, wenn Ihr Ablauf wächst.
Verwenden Sie das Suchsymbol oder die Tastaturkombination, um Schritte in großen Abläufen schnell zu finden:
Die Suche ist besonders hilfreich in Smart Walk-Thrus mit vielen Verzweigungen oder bedingten Pfaden.
Die Neuanordnung der Schritte ermöglicht es Ihnen, die Reihenfolge Ihres Ablaufs zu verfeinern oder anzupassen, wie Benutzer durch einen Prozess fortschreiten.
So verschieben Sie mehrere Schritte innerhalb eines Smart Walk-Thru-Flusses:
Um einen einzelnen Schritt zu verschieben, ziehen Sie ihn an die neue Stelle im Ablauf.
So kopieren Sie einen Schritt:
