目的と範囲

このホワイトペーパーの目的は、ウェブ、モバイル、デスクトップ上のWalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム技術の概要を提供することです。

WalkMeの概要

WalkMeの低コードデジタルアダプションプラットフォームにより、組織はデータを活用して、エンタープライズアプリケーション全体のユーザーエクスペリエンスを簡素化するために、即座にアクションを起こすことができます。 WalkMeは、幹部、IT組織、ビジネスマネージャーのラインを有効にするように設計されています。 ソフトウェア導入にユーザーファーストのアプローチを採用して、デジタル変革を加速させます。

製品とサービス

WalkMeの主要サービスは、アプリケーション内のガイダンス、エンゲージメント、自動化、分析を提供するクラウドベースのデジタル導入プラットフォームです。 コンテキストインテリジェントプラットフォームは、必要な時間と場所でユーザーと正確にやり取りし、アプリケーション内の任意のアクションに誘導します。 これらすべては、基盤となるソフトウェアへの変更や統合を行わずに実現できます。 製品の詳細については、以下のヘルプセンターをご覧ください support.walkme.com .

当社のお客様

WalkMeは、世界最大かつ最も洗練された企業の一部を含む、すべての主要業界で多様なお客様にサービスを提供しています。 当社の戦略的顧客には、以下が含まれます。

詳細：カスタマーストーリー - WalkMe™

1. デジタル導入とは何ですか？

デジタル導入は、作業プロセスを改善し、ビジネス目標を達成するのに役立つ新しいデジタルソフトウェアツールを組み込む行為です。 最終的に、デジタル導入の目標は、運用を最適化し、コミュニケーションを強化し、イノベーションを促進することです。

デジタル導入の利点

デジタル導入により、会社はより適応性が高くなり、テクノロジー業界の将来の変化に備えます。

凝集的なデジタル導入戦略の利点には、以下が含まれます。

• 顧客満足度の向上
• 従業員のためのシームレスなワークフローと生産性の向上
• 技術投資からのプラスのリターン

デジタル導入により、デジタルアダプションプラットフォームは1対1のサポートが不要となり、トレーニングリソースが少なくなるため、トレーニングのコストが低下します。

デジタル導入はどのように達成されますか？

デジタル資産を最適化し、従業員に新しい技術を使用するように正しくトレーニングすることで、デジタル導入を実現します。 デジタル導入が成功すると、生産性が向上し、技術投資のROIが迅速になり、トレーニングリソースのコストが削減されます。

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは何ですか？

DAPは、プラットフォーム、アプリ、ウェブサイトでのユーザーエクスペリエンスを簡素化することで、シームレスなソフトウェアの導入を確保するように設計されたソフトウェアです。

DAPはどのように機能しますか？

DAPは、アプリケーション上に目に見えないオーバーレイを配置し、企業はユーザーの行動についてのインサイトを取得します。これにより、ビジネスプロセスを介してユーザーをガイドするためにアプリ内エクスペリエンスを作成できます。

DAPを使用することの利点は何ですか？

DAPは、以下の機器デジタル変換ツールとして使用できます。

• ソフトウェア使用状況に関するインサイトを提供します
• ユーザー満足度を向上させます
• ソフトウェア投資の完全なROIを受信します
• 新しいソフトウェアに対するユーザーのトレーニングおよびオンボード
• 複雑または面倒なプロセスを自動化して、パフォーマンスと効率を向上させます

DAPの実装は、以下の場合に役立ちます。

• 誰がソフトウェアを使用しているかに関する、組織全体におけるより深いインサイトと分析

• ITまたはカスタマーサポート負担の軽減
• リモートワークフォースのサポートと、ビジネス継続性を確保するための学習
• オンボーディングとトレーニング時間の短縮
• デジタル活用能力とスキルギャップの改善

DAPは、特定のニーズに対応するためにカスタマイズできます。 AIと機械学習を搭載したDAPは、コンテキスト情報を使用して、個々のユーザーのニーズに基づいてリアルタイムでカスタマイズされたガイダンスを提供します。

DAPがセキュリティ意識を促進する方法

ヒューマンエラーは、セキュリティプログラムの潜在的な脆弱性攻撃のトップ要因の1つです。

DAPを使用して、ユーザーが責任あるセキュリティ決定を行い、全体的なセキュリティ意識を向上させるためにガイドします。

2. コアテクノロジー

人ファーストのアプローチ。

WalkMeのクラウドベースのデジタルアダプションプラットフォームにより、組織は測定、推進、行動を行い、デジタルトランスフォーメーションを加速し、ソフトウェア投資の価値をより向上させることができます。 当社のローコードプラットフォームは、独自のテクノロジーを活用して、経営陣に技術スタックの可視性を提供し、また従業員と顧客の両方のユーザーエクスペリエンス、生産性、効率を向上させる機能を提供します。

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム

デスクトップ、ウェブ、モバイルなど端末を問わずエンドユーザーとコンタクトし、エンゲージメントします

• 分析とインサイト：ワークフローとアプリケーションを分析します
• コンテンツ作成：ワークフローの最適化と自動化
• 従業員エクスペリエンス：アプリとワークフロー全体でカスタマイズされたユーザーエクスペリエンス
• 管理者セキュリティコントロール：エンタープライズグレードのセキュリティ

WalkMeは、ウェブ、モバイル、デスクトップで動作して、すべてのエンドユーザーのために個別のエクスペリエンスを作成できます。 既存のデータをWalkMeのデータソースと組み合わせて、特定のグループ、ロール、場所などに固有のコンテンツを調整します。 WalkMeのコアエレメント認識テクノロジーは、アプリケーションのグラフィカルユーザーインターフェイスとの統合を可能にし、特定の画面上のエレメントと情報をキャプチャできます。

2.1 ダイナミックエレメント認識

エレメント認識は、ユーザーエクスペリエンスからデータおよび分析まで、WalkMe製品のすべてのレベルの中心にあります。 コンテンツクリエイターがターゲットアプリケーションのエレメントに一部のコンテンツ（ツールチップなど）を添付すると、WalkMeは、エレメントが変更された場合でも再生中に再検索して、そのエレメントの説明を生成します。

• WalkMeのエレメント認識システムは、ページドキュメントオブジェクトモデル（DOM）を分析し、コンテンツ構築の一部として選択された画面上のエレメントの場所を検証します
• UIが更新された場合、テクノロジーは画面上のエレメントの正しい位置を識別し、エレメントマッピングを更新します
• システムは、個人情報を含む可能性のあるデータを収集することなく、エレメントとその周辺のエレメントの説明をアップロードします
• WalkMeのエレメント認識テクノロジーは、ユーザーのプライバシーを確保しながら、ユニークかつ一貫性のある方法で画面上のエレメントを見つける説明を生成するのに優れた方法です
• WalkMeの特許取得済みのDeepUI™テクノロジーは、収集時に存在した可能性のある個人情報の収集を回避します

2.2 DeepUI

WalkMeは、毎日のビジネスユーザーが研究開発なしでアプリ内エクスペリエンスを構築できる特許取得済みのアルゴリズムを導入して、デジタル導入環境に革命を起こしました。

DeepUI™は、WalkMeのエレメント認識を強化します。

WalkMeの賞を受賞した特許取得済みのDeepUI テクノロジーは、並列で実行されている多くのアルゴリズムで構成されたシステムです。 WalkMeアイテムの画面上のエレメントを見つけるための信頼性の高いソリューションを提供します。人間のようにグラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）を理解して解釈するシステムを作成することを目標としています。

DeepUI テクノロジーは、人間の目と同じように、高度なAIを使用してすべてのウェブサイトを理解します。 これは次のことを意味します。

• リリースサイクルがより速くなり、構築エクスペリエンスが容易になります
• ページ変更の自動適応と理解により、正確なデータ収集とDAPメンテナンスの削減を実現します
• 問題の自動検出とレポート
• エンドユーザーのためのより速いパフォーマンス

WalkMeのツールを使用して、ユーザーの行動に応答し、ユーザーが立ち往生したりパスから逸脱したときに積極的に介入できます。 例：

• WalkMeは、ユーザーが特定の画面上の選択肢を選択したときに、積極的にエンゲージメントできます（たとえば、ユーザーはドロップダウン1で「A」を選択し、フィールド2で「B」を入力した場合に、このヒント/ヒント/ガイドを提供できます）
• WalkMeは、特定の画面上のエラーや提案ソリューションと回避策に遭遇したときに、ユーザーにプロアクティブにエンゲージできます（たとえば、ユーザーが支払い画面でエラーXYZに遭遇したなど）。
• WalkMeは、ユーザージャーニーの開始時、途中、または終了時に他の関連コンテンツまたはアクションを提案できます（例えば、ユーザーが支払いの処理を完了したため、インボイスを生成するためのショートカットを提供します）

DeepUI™は個人情報の安全を確保します

DeepUI™テクノロジーは、収集時に存在した可能性のある個人情報の収集を回避します。

WalkMeが送信するイベント

2.3 ウェブ

WalkMeのプレーヤーは、ウェブアプリケーションの上にWalkMeのインタラクティブコンポーネントをオーバーレイし、ユーザーの行動をガイドまたは測定するワークフローまたはファネルを埋め込みます。 WalkMe をデプロイする際、プレーヤーのスニペットをウェブサイトのコードに直接挿入するか、WalkMe の拡張機能を使用することができます。

WalkMeプレーヤーは、ウェブサイト/ウェブアプリケーションをWalkMeに接続し、WalkMeのインタラクティブコンポーネントをそれに投影する独立したソフトウェアモジュールです。 通常、さまざまなWalkMeアイテムに迅速かつ簡単にアクセスできるフローティングメニューであるWalkMeのウィジェットが付属しています。

WalkMeプレーヤーは、HTMLスニペットによって促進され ウェブサイトまたはウェブアプリケーションのHTMLページのヘッダーセクションに直接または間接的に追加されます。 サードパーティのウェブアプリケーションの場合など、HTMLを手動で編集できない場合は、WalkMeのユーザー拡張機能を使用してスニペットをHTMLに注入できます。

ウェブサイト/ウェブアプリケーションのHTMLがエンドユーザーのブラウザに読み込まれると、ブラウザはスニペットコードを有効にします。 コードスニペットは、プラットフォームの基礎となるコードを変更することなく、WalkMeのデータをダウンロードし、ウェブサイト上のWalkMeのインタラクティブエレメントをオーバーレイします。

ウェブプレーヤースニペット

WalkMeのプレーヤースニペットは、HTMLに挿入された1行bi\\のコードです。 スニペットは、WalkMeのエレメントとその設定を含むJavaScript（JS）ファイルをポイントし、Akamai CDNからダウンロードされます。 ダウンロードされると、JSファイルはブラウザキャッシュに保存され、WalkMeエレメントまたは設定の変更が検出された場合にのみ再ダウンロードされます。

ウェブプレーヤー拡張機能

WalkMeプレーヤー拡張は、システムのソースコード（サードパーティシステム）を編集できない場合に使用される軽量ブラウザ拡張機能です。 プレーヤー拡張機能は、プレーヤースニペットを関連するウェブページに注入します。

WalkMeは、JavaScriptスニペット（Googleアナリティクスのデプロイ方法に似ています）を介してデプロイされます。 スニペットは、ウェブサイトまたはアプリケーションのHTMLのヘッダーに配置されます。 ウェブサイトまたはアプリケーションのソースコードにアクセスできない場合は、すべてのエンドユーザーのためにブラウザ拡張機能をインストールするオプションがあります。 拡張機能は、特定のウェブアプリケーションまたはウェブサイトで動作するように構築されています。 拡張機能をデプロイするには、以下の手順が必要です。

• ブラウザで拡張機能をローカルにダウンロードします（WalkMeを表示したいすべてのユーザーは、WalkMe拡張機能をインストールする必要があります）。 通常、ITはグループポリシーを使用してこれを一括デプロイします。

• ユーザーが正しいページにいる場合、拡張機能はスニペットを注入し、ユーザーにWalkMeが表示されます。

WalkMe SaaS実装モデルは、クラウドホスティングプロバイダーに基づいています。 WalkMeのサーバーは、AWSとGCPでホストされています。 その後、パブリッシュされたコンテンツは、専用クラウドバケットに保存され、すべてのWalkMeエンドユーザーの高速ダウンロードレートのためにAkamai CDNに即座にデプロイされます。

WalkMeは、セルフホスティングモデルも提供しています。 WalkMeコンテンツデータがAkamai CDNに保存されている上記純粋なSaaSモデルとは異なり、セルフホストモデルでは、WalkMeコンテンツファイルを自分のウェブサーバーに保存できます。

これにより、エンドユーザーのブラウザーでウェブサイトと WalkMe のデータを同じウェブサーバーからダウンロードすることができます。 セルフホストを選択した場合、WalkMeコンテンツ作成プロセスは、WalkMeの分析データを保存するプロセスと同様に、WalkMeのサーバーで実行されます。

各パブリッシュイベントで作成されたWalkMeコンテンツファイルをコピーするには、WalkMeのバックパネルからこれらのファイルをダウンロードし、選択したウェブサーバーに手動で配置する必要があります。 スニペットコードは、これらのファイルをダウンロードできるようにするために、正しいアドレスを持つウェブサーバーのURLに合わせて自動的に生成されます。

2.4 デスクトップ

Workstationを通じて、WalkMeは、デスクトップアプリケーション、ネイティブデスクトッププロセス、クロスアプリケーションプロセスの画面上のコンテキストガイダンスをサポートしています。 構築者は、ユーザーロール、タスク、アクション、デバイスに合わせてコンテンツを作成することができます。 これらすべては、基盤となるソフトウェアへの変更や統合を行わずに実現できます。

その背景には、Workstationがお客様のアカウントで識別するシステムGUIDがあります。 Workstationでは、お客様のアカウントであるシステムGUIDを使用して自動的に起動するために、ターゲットコンピュータに設定ファイル（ws_settings.json）を展開する必要があります。 そうでない場合、Workstationは、Workstationポータブルアカウントと呼ばれるWalkMeのデフォルトアカウントから開始します。

設定ファイルは、Workstationの初期設定を提供するJSONベースのテキストファイルであり、（ファイル名はws_settings.json）、WalkMeコンソールからダウンロードできます。

2022年9月現在、デスクトップ版のWorkstationは、WindowsおよびmacOSオペレーティングシステムをサポートしています。

Workstationエディタとプレーヤーのデプロイメント

• エディタアプリケーションは、MSIにインストールされます。 デスクトップエディタでは、独立したMSIに提供されるプラグインをインストールする必要があります。
• アプリケーションとしてデプロイされると、デスクトッププレーヤーにはMSIが提供され、オペレーティングシステムがその読み込まれたときに起動されます。

モバイルデプロイメントのためのWorkstation

Workstation for Mobileは、アプリと再生ストアで利用可能なネイティブアプリケーションです。

2022年3月現在、Workstationはデスクトップバージョンの拡張機能として動作します。つまり、デスクトップなしでWorkstationを使用することはできません。

Workstationのモバイルは、デスクトップバージョンよりも機能数が少ないですが、WalkMe拡張ソリューションをミックスしてWalkMeウェブ機能を有効にします。

2.5 Mobile

WalkMe Mobileは、iOSとAndroidデバイスのネイティブおよびハイブリッドモバイルアプリケーション向けのWalkMeのデジタルアダプションプラットフォームです。 Mobile SDKは、スマートウォークスルー、ランチャー、シャウトアウト、サーベイなどをサポートしています。

ユースケース

• ユーザー導入を保証：ユーザーが新機能を採用し、既存の機能を最大限に活用するようにします
• ユーザーを維持し、解約を削減：ダウンロードがアクティブでエンゲージメントの高い長期ユーザーに変換されることを保証します
• ユーザーの長期値（LTV）を最大化し、アプリ収益を向上させます
• 有機的な成長を増やす：ユーザーを駆使して、友人、家族、コミュニティ全体をアプリに誘導します

WalkMe Mobileは、iOSとAndroidデバイス上のWalkMe Mobile SDKを介して実装できます。

2.6 Mobile web

Mobile Web用のWalkMeでは、ユーザーはChromeやSafariなどのブラウザでモバイルデバイスでWalkMeにアクセスできます。 Mobile Web向けWalkMeを使用すると、外出中のユーザーに、いつでもどこでも必要なときに効果的なガイダンスを提供することができます。

このプラットフォームは、フィールドのセールスマンまたは頻繁に旅行する従業員が経験する問題を軽減するのに役立ちます。ユーザーの大部分がモバイルデバイスからリモートで動作する場合、プラットフォームは実装の重要なコンポーネントになります。

WalkMeとMobile Web WalkMe は、異なるエディタシステムから管理されます。 システムボタンを使用して、切り替えることができます。 Mobile Web環境で作成された各アイテムは、最高のユーザーエクスペリエンスを実現するために、デスクトップエディタで作成されたアイテムとは別になっています。

すべてのアプリはMobile Webで利用可能で、デスクトップバージョンと非常によく似た方法で作成できます。 これにより、告知、ヘルプ、アクションコールを従来のリリースサイクルの外でデプロイすることができ、貴重な開発時間を節約できます。

WalkMeは、応答性と専用の両方のタイプのMobile Webアプリケーションをサポートしています。

レスポンシブウェブアプリにWalkMeを実装するのは、デスクトップとモバイルバージョンの同じスニペットを使用するため、簡単です。

Mobile Webのためのスマートウォークスルー

スマートウォークスルーアプリのデスクトップバージョンとモバイルバージョンには、いくつかの違いがあります。 なぜなら、モバイルユーザーはクリックやホバーなどのトリガーを使用できないからです。 モバイルエミュレーターでは、これらのトリガーは利用できず、タップとスワイプに置き換えられます。

Mobile Webのセグメンテーション

モバイル環境のセグメント化に役立つルールタイプが追加されました。画面サイズを使用して、デスクトップの最小サイズまたはモバイルの最大サイズを決定します。 また、アイテムは、ウェブサイトにレスポンシブ対応するために、ブラウザーサイズでセグメント化することもできます。 変数、jQuery、Cookieに基づくユーザータイプのセグメンテーションを含む、他のすべてのルールタイプが利用可能になります。 ポートレートモードのiPhone 5で機能するウォークスルーがランドスケープモードのiPadで機能しない場合は、ウォークスルーを複製して、必要な手順のみを変更することができます。 代替のWalk-Thruを作成したら、両方のWalk-Thruをセグメント化して、適切なデバイスを使用しているユーザーにのみ表示されるようにしてください。

注： Mobile Web向けWalkMeは、デフォルトでは有効になっていません。 この機能を利用するには、アカウントマネージャーに連絡して有効にする必要があります。

WalkMe for Mobile Web

3. 分析とインサイト

アプリケーションとワークフロー全体のユーザーージャーニーを可視化します。

WalkMeは、データと分析ツールスイートで、アプリ使用状況とユーザージャーニーの完全な可視性を提供します。 ツールは、アプリ間できめ細かい可視性を提供し、導入、ユーザビリティ、ワークフロー完了の既存のギャップを識別するのに役立つデータを作成します。 そのデータをマッピング、測定、評価して、ソフトウェアのROIを最大化し、優れたユーザーエクスペリエンスを作成します。

Insights

WalkMe Insightsは一体型分析プラットフォームです。お使いの製品上のすべてのWalkMeアイテムと一般ユーザーの行動について中心的な分析を提供します。 WalkMe Insightsは、内蔵機能により、リアルタイム分析を提供し、WalkMeソリューションと基盤となるウェブサイトの両方でエンドユーザーのエンゲージメントを収集し、エンドユーザーのアプリ内セッションの正確な再作成を表示できます。

WalkMeインサイトによって、以下のことが可能になります。

• リアルタイムアナリティクスを提供します
• WalkMeコンテンツおよび基盤のプラットフォームにおけるユーザーエンゲージメントデータを表示します
• ユーザーのアプリ内セッションを正確に再現します

収集され、分析されたデータ

WalkMeのインサイトプラットフォームは、さまざまなアプリケーション/アイテムのステータスと使用状況に関するすべての情報を含む、WalkMeのプレーヤーから直接送信されたデータを使用します。

WalkMe Insightsは、ユーザーがWalkMeアイテムにどのようにエンゲージしたかを示すデータを表示します。 インサイトデータは、アプリケーション/アイテムごとにグローバルかつ詳細なレベルで集計され、場所、ロール、IDなどのユーザー識別可能な情報ごとにセグメント化されます。

WalkMe Insightsは、エンゲージメントされたユーザーの総数、ユーザーを返すユーザー、ユーザーアクションにつながる検索の詳細情報を提供します。 絶対値に加えて、インサイトは、ユーザー総数のパーセンテージビュー、WalkMeを使用している新規ユーザーのパーセンテージなどを提供します。

WalkMe Insightsの使用状況分析

WalkMe Insightsは、WalkMeと基盤となるプラットフォームとのユーザーエンゲージメントに関するデータを収集します。 データ収集は、ビジネスワークフロー全体からユーザーのクリックとジェスチャーまで、さまざまな程度の詳細さで独立して実行されます。

経営陣から管理者まで、会社のすべてのステークホルダーは、簡単に消化できるダッシュボード、テーブル、多くのデータマイニングツールで比較、定量、定性データを確認できます。

このリストは、WalkMe自身のアプリケーションから収集され、Insightsで集計された情報を要約します。

• WalkMeはページ上に読み込まれます
• エンドユーザーのために少なくとも1つの表示されたWalkMeアイテムが利用できます
• WalkMeアプリケーションまたはアイテム（スマートウォークスルー、リソース、シャトル、シャウトアウト、サーベイ、タスク）の再生を開始します
• スマートウォークスルーは起動に失敗します
• ユーザーがWalkMeのプレーヤーメニューを開きます
• ユーザーは、WalkMeの再生アイテムを積極的に閉じます
  • 対象：ウォークスルーステップ、シャウトアウト、サーベイ
• ユーザーがオンボーディングタスクを完了します
• ユーザーがゴールを完了します
  • 設定されたゴールに適用されます：スマートウォークスルー、シャウトアウト、シャトル、リソース、タスク、ABテスト
• ユーザーは、WalkMeアクションを積極的に開始します
  • ウィジェット内のランチャー、シャウトアウト、またはメニューアイテムをクリックに適用されます
• ユーザーが新しいページを読み込みます
• ユーザーは、Engaged Elements機能を使用してキャプチャされたエレメントとインタラクションします

3.1 ワークフロー分析

ユーザーがアプリケーションとどのようにインタラクションし、作業を効率的に完了するのをブロックする問題を特定し、修正します。

WalkMeは、ユーザーエクスペリエンスを向上できる表面領域まで、アプリケーション内のユーザーのデジタルジャーニー間でフリクションポイントを識別する機能を提供します。 ユーザーが苦労している場所を正確に特定し、プロセスからドロップアウトすることで、組織はワークフローを最適化し、デジタルエクスペリエンスをシームレスにし、最終的にエンゲージメントと満足度の向上につながります。

3.1.1 Digital Experience Analytics（DXA）

Digital Experience Analyticsでは、WalkMe アイテムの有無にかかわらず、ウェブサイト自体に対するエンドユーザーのエンゲージメントを追跡できます。 DXAでは、Insightsは、クリック、入力変更、フォーム送信など、ウェブサイト上のHTMLエレメントとユーザーが持っている、選択または事前に定義されたインタラクションをキャプチャします。

DXAデータ収集には2つのモードがあります。

• ターゲットデータ収集（DXA）：すべてのユーザーインタラクションデータのサンプルが収集され、追跡イベントとして定義されたエレメントとページビューのために完全なインタラクションデータが収集されます
• フルデータ収集（DXA）：ウェブサイトとのすべてのユーザーインタラクションは、デフォルトで収集されます。追跡イベントを設定する必要はありません

DXAによってキャプチャされたデータは、以下のリストとして要約されます。

• セキュリティ目的のログ内のIPアドレス

• 分析目的でマスクされたIPアドレス（最後のオクテットはマスクされます）
• ページタイトルとURL（無効にできます）
• 地理的位置（大陸、国、都市）
• メタデータ情報（例、ブラウザ、OS、ウィンドウサイズ）
• ユーザー固有ID（UUID）
  • デフォルトでは、UUIDは完全に匿名です
  • 個人情報を含むこともあるユーザーIDは、アカウントに構成されたエンドユーザーのID設定に従って収集および送信されます。
• UUIDプロバイダー（設定で設定されている）が利用できない場合、WalkMeの匿名生成IDが送信されます
• エレメントをクリックします
  • エレメントのテキスト
  • 入力エレメントのテキストは、明示的に設定されていない限り、収集されません
  • エレメント属性（クラス、ID、src、href、タイプ、名前、ロール）
  • 機密エレメントは、検閲できます

ユースケース

• センシティブなページ： たとえば、「請求情報」フォーム、または「パーソナルプロファイル」など、アプリに個人情報を含めることができる機密ページなどがこれに該当します。 エレメント検閲を使用して、このページのすべてのエレメントをブロックリストする代わりに、このページでWalkmeユーザー行動データ収集を有効にする機能をFalseに設定すると、DXAイベントはこのページから収集されません。
• 収集エリアの許可：サイトからWalkMeに自動追跡またはすべてのエンゲージメントを送信することに興味がない場合は、UBT収集を手動モードに設定し、WalkMeがDigital Experience Analyticsイベントインタラクションを収集したいサイト内の場所（例えば、感度がないか、機能導入のためのビジネス価値が高いページ）でのみ、isWalkmeUserBehaviorDataCollectionEnabledをTrueに設定できます。
• 機密アカウント： WalkMeのSaaSのお客様で、一部の顧客（アカウント）に対してのみDXAの収集が必要な場合があります。 例えば、サービスプロバイダーはベータ版のお客様またはEU圏外のお客様からのみDXAを収集したい場合があるかもしれません。 その場合、エンドユーザーがDXAを収集したいアカウントからのものであるときは「Walkme User Behavior Data Collection Enabled」をTrueに設定することをお勧めします。

ガバナンスと検閲： デジタルエクスペリエンス分析（Digital Experience Analytics（DXA）のデータ収集を制御することは、Insightsのユーザーエクスペリエンスを理解する上で重要な点の1つです。 この機能を利用してWalkMeにデータ収集が許可されているかどうかを通知することで、DXAをコントロールできるようになりました。

Controlling Digital Experience Analytics Data Collection (DXA)

3.1.2 追跡イベント

追跡イベントでは、エンドユーザーがサービスにサインアップしたり、新しいプランにアップグレードするなど、ウェブサイトまたはアプリケーション上の意味のあるイベントを簡単に追跡できます。

• 追跡イベントは、アクションとして、一意の名前とプロパティを定義および割り当てます。
• 追跡イベントは、ウェブサイト上のWalkMeアイテムの有無に関わらず、ユーザーによるプロセスの完了を追跡することができます。
• WalkMeの使用前と使用後を追跡することで、WalkMeソリューションの有効性を評価できます。

ニーズに応じて設定できる追跡イベントには、いくつかの種類があります。

• Digital Experience Analytics（DXA）
• エンゲージされたエレメント
• ページビュー
• WalkMeイベント
• カスタムイベント

定義されると、エンゲージされたエレメントとカスタムイベントを除くすべての追跡イベントタイプは、過去のセッションで遡及的に識別され、その後のすべてのセッションで識別されます。 エンゲージされたエレメントイベントは、パブリッシュされた時点からデータのみを表示し、WalkMeが実行されているプラットフォームで設定されトリガーされた時点からカスタムイベントが表示されます。

追跡イベントは再利用可能であり、セッションをより効果的にフィルターし、より優れたファネルを作成し、エンドユーザーのウェブサイトへのエンゲージメントを追跡するのに役立ちます。 WalkMeイベントやスマートウォークスルーのゴールとは異なり、追跡イベントでは、ウェブサイト上のWalkMeアイテムの有無にかかわらず、エンドユーザーがプロセス完了を追跡できます。

3.1.3 エンゲージされたエレメント

エンゲージされたエレメントは、WalkMeのさまざまな機能を利用するかどうかに関係なく、ユーザーの相互作用を理解するのに役立ちます。 このタイプの分析は、ユーザーが苦労する問題点などについての理解を深め、より適切な実装方法について判断するのに役立ちます。

エレメントがキャプチャされ、Editorでエンゲージされたエレメントとして定義されます。 これらの要素は自動的にインサイトに追跡されたイベントとして表示され、他の追跡されたイベントと同様にインサイトで分析できます。

• エンゲージされたエレメントはすべてのウェブアプリでサポートされます

3.1.4 ファネル

ファネルを使用して、1つのセッション内で完了するプロセスを追跡します（ユーザーは、1回の訪問でフローを開始し、完了します）。 個々の追跡イベントは、ファネルを生成するために、シーケンスに追加されます。

ファネルの開始は、プロセスを完了する可能性のあるユーザーセット全体を表し、最終イベントはこのプロセスの成功した完了を表します。

ファネル分析 は、特定のユーザー動作でのコンバージョンを測定し、プロセスやフローにおける脱落ポイントを特定するための効果的な方法です。 ユーザーがファネルのステップに定義されている追跡イベントを完了すると、ファネル内のそのステップが完了します。 ユーザーは2つのファネルステップの間で他のアクションを実行できますが、事前に定義された順序でファネルステップを完了した場合にはファネル内で先に進みます。

ファネル完了に関連して選択可能なファネルビューには次の2つがあります。

• デフォルトビューであるSingle Session（シングルセッション）は、1つのセッション内でユーザーがファネルの全ステップを定義通りの順序で完了したかどうかを知りたい場合に利用します。

• 合計セッションは、定義された時間順にユーザーがファネルのすべてのステップを完了したかどうかを確認する場合に使用できます（複数のセッションでステップが発生した場合でもファネルが完了したと見なされます）。

Insightsはファネル完了率（ファネルに入り、すべてのステップを最初から最後まで決められた順序で完了するユーザーの比率）と、ファネルの各ステップにおけるユーザーの脱落率を追跡します。

3.2 カスタムレポート

ビジネスプロセスの完了を追跡して、従業員の効率を測定します。

Insightsレポートページは、インサイトの標準レポートおよびカスタムインサイトレポートのレビュー、エクスポート、購読を行うためのホームベースです。 Insightsは、WalkMeエンゲージメントから追跡イベント、機能の導入までのデータを分析する、数十のアウトオブザベーションレポートを提供します。

• 独自のカスタムレポートを作成します
• デジタル導入イニシアチブの進捗状況を監視します
• すべての監視システムで、ビジネスKPIの全体像を提供します

3.2.1 KPIマネージャー（デジタル導入プロジェクト）

デジタル導入プロジェクトダッシュボード、またはKPIマネージャーでは、デジタル導入イニシアチブのステータスと進捗状況を表示し、KPIを管理できます。

役員は、インサイトについて何も知らなくても、簡単で直感的な方法でビジネスKPIを定義することができます。 イニシアチブは追跡および測定され、監視対象となるすべてのシステムにおいてビジネスKPIの全体像を把握することができます。

ユースケース

• CIOが、システム利用率と新しいシステムへの投資額の関係に着目したいと考えている（例：システム利用率85％という目標を達成すれば、この技術への投資に価値があったことになる）。
• あらゆるビジネスの過程でプロセスの完了率を追跡することで、従業員の効率性を測定する（例：DealHubでの価格見積提出プロセスの完了率90%を目標にする）。
• 有料新機能の選択状況の把握（例：何人が「アップグレード」をクリックしたかの把握）。
• 上層部が、アプリケーション全体についてプロジェクトが軌道に乗っているか、それとも外れているかを確認したいと考えている。
• 新しいプロジェクトや取り組みの開始時（新システムの導入、既存システムの新プロセスなど）。
• アプリケーションの採用状況、ユーザーの満足度、WalkMeコンテンツのエンゲージメント、トレーニング、オンボーディング、プロセスの完了状況の追跡と測定。
  

3.2.2 レポートビルダー

Insightsレポートビルダーでは、ユーザーは、セルフサービスツールを使用して、ニーズに特化したカスタムレポートを作成できます。 レポートビルダーは、プロセスを通じてユーザーをガイドし、データ強化のためのテンプレート、追加の列、フィルターを使用して、カスタマイズされたレポートを作成します。

3.3 ガイダンス分析

ユーザーがWalkMeのインタラクティブな画面上のガイダンスにどのようにエンゲージメントするかを理解します。

コンテンツ分析では、WalkMeコンテンツのパフォーマンスを理解して分析し、人々がアプリ内ガイダンスとどのようにインタラクションし、その場で改善を行い、コンテンツの進捗状況とそれが毎日のワークフローにどのように影響するかを追跡し、監視できます。

3.3.1 エンゲージメント分析

エンゲージメント分析は、WalkMe Insightsのデフォルトのデータ収集レベルです。 Engagement Analyticsでは、WalkMeはすべてのWalkMe関連イベント（WalkMeイベントと呼ばれます）に関する情報をWalkMeサーバーに送信します。 このレベルでは、WalkMeアイテムに対するエンドユーザーのエンゲージメントを追跡し、さまざまなインサイトツールの使用を促進します。

WalkMeイベント

WalkMeイベントは、WalkMeアプリケーション/アイテムとのユーザーインタラクションに特化したイベントです。 手動で定義する必要はありません。 WalkMeイベントを使用すると、WalkMeコンポーネントとのユーザーインタラクションに基づいて、フィルタリング、セグメント、ファネルを作成して、データの抽出、消費、分析を簡素化できます。

3.3.2 アクティビティボード

アクティビティボードは、WalkMeコンテンツのパフォーマンスを理解し、分析するためのキーデータを備えたダッシュボードです。 アクティビティボードは、1週間のワークフローの一部としてWalkMeコンテンツを最適化するために、ユーザーが効果的に行動できるようなインサイトを提供します。 また、他のユーザーと簡単に購読、共有、エクスポートできます。

ユースケース

• アカウントのステータス（システムの数、本番環境のアイテムの数、チームメンバーの数）をすばやく確認します。
• 何が動作している/していないかを識別し、学習結果を活用してコンテンツを最適化
• どのコンテンツが壊れているか、それはなぜかを識別します。
• どのコンテンツが使用されておらず、削除または更新すべきかを把握します。

3.4 アプリケーション分析

人々がアプリケーションとどのようにインタラクションするかを可視化します。

組織構造に基づくアプリの使用状況と導入状況をエンドユーザーまで確認し、アプリ使用状況を最適化する方法を検討します。

3.4.1 アプリケーション使用状況の概要

アプリケーション使用状況の概要は、WalkMe Discoveryの中核です。 アプリケーション使用状況の概要では、WalkMeのアプリケーションと人々がどのようにインタラクションしているかを表示し、アプリ使用量を最適化できます。

3.5 WalkMe Discovery

人々がアプリケーションとどのようにインタラクションするかを可視化します。

WalkMe Discoveryは、会社の技術スタックを完全に可視化して、データ主導型の意思決定を行い、DAP戦略を成功させることができます。

さまざまなデータソースと、データをインテリジェントに処理し、分析する最先端テクノロジーとの​統合​により、従業員が技術スタック全体でアプリケーションをどのように使用しているかを明確に把握できます。

WalkMe Discoveryダッシュボードは、組織全体のすべてのアプリケーション、ユーザー、部門、ライセンスにわたって包括的なビューを提供します。 困難な領域と、導入の改善が必要なツールを理解することで、デジタル導入戦略を最適化するために、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

WalkMeコンソールからDiscoveryにアクセスすると、アクセスできるページがいくつかあります。

• アプリ：技術スタック内の各アプリのユーザーエンゲージメントの高レベル可視性
• ライセンス：各アプリケーションのライセンスのデータを集計し、コストを最適化または効率削減の特定を支援します
• ユーザー：個々の従業員が組織内の技術スタックにエンゲージメントする方法
• 部門：技術スタックが組織の部門全体に広がっている方法の概要
• 設定：データ収集を設定し、統合を追加します

ソフトウェアライセンス投資を最適化し、コストを削減し、デジタル戦略の効率と効果を最大限に活用します。 この機能は、絶え間なく変化するデジタルランドスケープで先を行くことを検討している組織にとって、必須です。

3.6 Data Integration Center

WalkMeのインサイトをお好みの分析ツールに接続して、ユーザーエクスペリエンスビューを統合します。

WalkMe Insightsは、エンドユーザーがソフトウェアをどのように操作するかについて有意義なデータを収集します。 データ 統合センター このデータは、Salesforceなどのツールから既存のデータと統合することで、可能性を最大限に活用するのに役立ちます。 この情報を組み合わせることで、チームは、エンドユーザーと、かつてないレベルでソフトウェアとインタラクションする方法を理解できます。 ソフトウェアとのエンドユーザーのエンゲージメントを監視し、オンボーディングとトレーニングの進捗状況を収集し、使用した機能を確認します。

Insightsは、正確な仕様に基づいてデータをレポートにプッシュします。 簡単なウィザードを使用して、お使いのシステムのフィールドにこのデータを直接マップします。 システム管理者は、このデータを任意のレコードに追加し、フィールド名を変更し、このデータに基づいてプラットフォームでイベントをトリガーする機能があります。

データでチームに力を与える

高いエンゲージメントは、無料サービスのユーザーが、内部ツールを使用して有料顧客になる可能性が高いか、従業員がソフトウェアをフル容量で使用していることを示します。 WalkMeのデータは、エンゲージメントの高いユーザーを識別し、適切なユーザーをターゲットにし、コンバージョンを増加させるのに役立ちます。 営業チームは、WalkMeを活用して、見込み客が使用した機能を理解し、より有意義な会話を行う機能を提供します。

WalkMeのデータは、顧客成功チームがライフサイクル全体でエンドユーザーの上位を維持するのに役立ちます。 最初のオンボーディングから継続的なトレーニングまで、エンドユーザーのベストプラクティスと機能の導入の進捗状況を監視できます。 チームは、エンゲージメントの低下を迅速に特定し、顧客に積極的に連絡して、既存の問題を解決し、アプリケーションで再エンゲージメントできます。

3.6.1 受信データ統合

外部ソースからエンドユーザーデータをWalkMeにインポートし、後で使用します。

• WalkMeルールエンジン - WalkMeコンテンツをセグメンテーションするため
• Insightsレポート - Insightsユーザーページで表示されるデータを強化します
• Insightsフィルター - 外部インポート属性でフィルタリングします

WalkMeにデータをインポートするには、現在、4つの方法があります。

• 受信CSV統合

• IDPインテグレーション

• Amazon S3の受信統合

• Salesforceの受け入れ統合

別のオプションは、リアルタイム統合でWebhooksを使用することです。

受信CSV統合

CSVファイルからWalkMeにデータに取り込むことで、セグメント化されパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

• アップロードされたCSVは、CSVファイルにデータをエクスポートできるサードパーティ製ソフトウェアを接続できます
• 統合は、属性を引き出し、同期し、WalkMeに入力します

IDPインテグレーション

IDプロバイダーはデジタル・アイデンティティを保存・管理し、企業が高いセキュリティ基準を維持しながら、アクセスと権限を管理する手段を提供します。

IDP統合は、その情報を取り入れエンドユーザーのID検証、コンテンツのセグメンテーション機能の強化、ユーザーの行動監視の拡張のために利用できます。 IDPは、システム全体で1つの信頼性と安全なユーザーIDを提供します。

• WalkMeは、SAML、OAuth 2.0、OpenID Connectのプロトコルをサポートしています
• ベンダーとして、OKTA、Google Suite、AzureAD、PingID、Generic IDPをサポートしています

Amazon S3の統合

S3のIncomingインテグレーションでは、S3上にあるサードパーティーのソフトウェアをWalkMeに接続できます。

• 統合は、属性を引き出し、WalkMeにデータを入力して、分析とコンテンツセグメンテーションに使用します

Salesforce統合

Salesforceの受け入れ統合では、すべてのSalesforceオブジェクトからWalkMeのエンドユーザーオブジェクトへのデータの定期的なインポートを設定できます。 統合が正常に実行されると、インポートされたデータはセグメント化、Insightsのフィルタリング、レポートなどで利用できるようになります。

3.6.2 送信データ統合

WalkMeは、システムからサードパーティベンダーに情報をエクスポートする機能があります。 このデータを分析プラットフォームと組み合わせて、ユーザーエンゲージメントに関する詳細なインサイトを取得します。

Amazon S3の統合

S3への統合は、スケジュールに基づいてAmazon Simple Cloud Storage（S3）バケットにInsightsレポートをエクスポートできます。 このレポートを使用して、Data WarehouseまたはBIツールを接続し、システムを分析し、組織内の他のユーザーとのWalkMeエンゲージメントの可視性を向上します。

Salesforceデータ統合

WalkMeデータをSalesforceに組み込むことで、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを作成します。

この統合を使用すると、WalkMe InsightsからのデータにSalesforceでアクセスし、ワークフロー、レポートおよびアクティビティで使用できます。 このデータは、UTC午前9時で24時間ごとに同期されます。

Webhooksを介してリアルタイムで送信するイベント

イベント自体がトリガーするWebhookなら、任意のシステムにリアルタイムのWalkMeイベント情報を配信できます。 遅延なく情報を受け取ることにより、チームは即時性が重要な情報に対して即座に対応できるようになります。

Webhooksを使用して、WalkMeイベントデータを分析/BIツールに追加するか、サードパーティのAPIをトリガーします。

3.7 フォーム分析

フォームの非効率性を診断して、ビジネスプロセスを加速します。

フォーム分析を使用して、ユーザーエンゲージメントを向上させ、フォームの完了を向上させます。 UIインテリジェンスを使用すると、WalkMeの特許取得済みのAIアルゴリズムとユーザーエクスペリエンスを向上するための提案によって、実用的な推奨事項を得ることができます。

3.7.1 UIインテリジェンス

WalkMeのUIインテリジェンス（UII）は、受賞歴のある特許取得済みのAIテクノロジーであるDeepUIによって支えられ、グラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）コンポーネントを識別し、ユーザージャーニーのメトリックをキャプチャし、集計します。 収集されたデータを使用して、UIインテリジェンスは、WalkMeコンテンツ（スマートウォークスルーなど）で対処できるフォームの領域を、エラー率、長い完了時間、放棄されたタスクなどについてハイライトします。

このAIベースのソリューションは一切の設定を必要とせず、完全に自律的に動作します。 UIIは、個人情報を収集することなく、有意義なインサイトを提供します。これによりユーザーがテクノロジーとどのように相互作用しているかを理解する方法を変革します。

UIインテリジェンスは、ユーザー分析技術の進化の次のフェーズです。 現在プラットフォームとして、Microsoft Dynamics、Salesforce Lightning、SuccessFactors、ServiceNowがサポートされています。

値

• ユーザーの苦痛ポイント、一般的なエラー、ユーザーがプロセスからドロップアウトした場所を特定して、プロセス完了をスピードアップします
• 管理プロセスを変更する妨げとなるものを実現し、即座の改善を行います
• WalkMeコンテンツが必要としている場所を決定し、影響を測定します

サポート対象プラットフォーム

• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics 365

• ServiceNow - ITSM、ServicePortal
• SuccessFactors

UIインテリジェンスは次の目的に最適です。

• 300人以上のアクティブユーザーで利用可能な4つのアプリケーションで、一般的なフォームで非効率性を発見します（ライセンスではありません）
• DeepUIベース
• 英語のコンテンツで利用できます

サポートされているデータセンター：

• US
• EU

3.8 画面上の録画

ユーザーがお客さまのウェブサイトにどのように関与しているかを直接見る。

サイトでユーザーセッションの正確な再作成を表示し、ユーザージャーニーを理解します。

画面録画を使用して、ユーザーが不満を感じる場所と理由を表示し、ドロップオフレートをドリルダウンし、ユーザーがウェブサイトでフローを完了していない理由を確認します。 この情報では、オンボーディング、機能の導入、コンバージョン率を理解し、改善できます。

3.8.1 セッションストリーム

セッションストリームは、単一セッションのユーザーのアクションやイベントを正確な順序で表示することで、ユーザージャーニーやユーザーエクスペリエンスを理解するためのツールです。

セッションストリームは、エンドユーザーのジャーニーを詳細かつ正確に再現し、履歴とリアルタイムの両方で把握できます。 これは、セッションで発生した一連のイベントを表示し、1つのセッションでエンドユーザーのアクションの正確な再現を表示します。 Walkmeイベント、Digital Experience Analytics（DXA）イベント、カスタムAPIイベント、エンゲージされたエレメントなど、WalkMeが収集したすべてのタイプのイベントがセッションストリームに表示されます 。

セッションストリームでキャプチャされたデータを以下のリストにまとめます。

• キャプチャされたセッションの合計数
• 与えられたセッションが記録された日付と時刻（UTC）
• セッションの開始から終了までの時間

• セッションの最大時間は12時間であり、30分間の非アクティブ後にセッションは閉じられます（セッション期間には、この非アクティブ時間は含まれません）

• セッションが属するユーザーのユーザー名またはGUID
• セッション中にユーザーが使用したブラウザーの種類とオペレーティングシステムを表示します。

• 特定のセッションでキャプチャされたイベントとページ数
• DXAイベント（有効な場合）
• APIイベント

3.8.2 Session Playback

Session Playbackは、次世代ビジュアル分析を使用してユーザーエンゲージメントを測定し、視覚的に調査するためのツールです。

ユーザーセッション全体をキャプチャし、分析し、再生して、ユーザーインターフェースの落とし穴を見つけ、QAとR&Dの使用のバグ報告を合理化し、ヘルプデスクとオーバーヘッドを削減します。

Session Playbackを有効にすると、InsightsはDocument Object Model（DOM）で発生するすべてのことをキャプチャーし、すべてのアセットのコピーを保存して、この情報をWalkMeサーバーに送信します。

ユースケース

• ユーザーがお客さまのウェブサイトにどのように関与しているかを直接見ること
• ファネルのドロップ・オフ・ポイントにドリルダウンすることでユーザーがウェブサイトのフローを完了していない理由を確認すること
• ユーザーがイライラする事柄と理由を表示すること
• サポートチームがサービスレベル、回答時間、平均解決時間を改善できるよう支援すること
  • ユーザー/ QA チームからのバグレポートをセッションの記録に添付できるため、試行錯誤によってバグを再現する必要がなくなります
• 以下の事柄を理解すると共に改善します：
  • Onboarding
  • 機能の採用
  • コンバージョン率

注：Session Playbackは、米国データセンターでのみ利用できます。

4. コンテンツ作成

ファーストクラスのユーザーエクスペリエンスを構築するための直感的なツールです。

ソフトウェアのユーザー導入を促し、セグメンテーションとロジックベースのルールを活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを設計、自動化、管理します。 業界のベストプラクティスで設計された、設定可能なソリューションテンプレートで、価値実現までの時間を短縮します。

4.1 WalkMeコンソール

すべてのWalkMeアプリと製品を簡単に移動します。

WalkMeコンソールは、アクティビティボード、Discovery、多言語、メニューオーガナイザー、Workstation、アクションボット、コミュニケーションセンター、TeachMe、UIインテリジェンスなど、WalkMeの主な製品のシングルアクセスポイントとしてシンプルなユーザージャーニーを提供します。

4.2 エディタ

WalkMeソリューションを構築、維持、デプロイします。

WalkMe Editorは、WalkMeのインタラクティブコンポーネントを構築、維持、デジタルプラットフォームにデプロイするために使用される中央コンテンツ作成と管理ツールです。

WalkMe Editorは、電子ベースであり、Windows（バージョン7、8.1、10、11）とMac OS（バージョン10.12以降）で動作するデスクトップアプリケーションです。 Editorでは、HTMLエレメントメタデータをキャプチャし、WalkMeのインタラクティブコンポーネントに接続します。 コンポーネントがパブリッシュされると、エディターは、WalkMeのAmazon Cloudでホストされ、WalkMeのAkamai CDNを介して配布される静的JavaScript（JS）ファイルを生成し、迅速なアクセスを提供します。

Editorは、ウェブブラウザと連動して実行され、ブラウザにインストールされた拡張機能を介して通信します。 ブラウザ拡張機能は、Chromeバージョン96以上、Firefoxバージョン97以上、Internet Explorerバージョン11以上、Edgeのすべてのバージョンで動作します。 互換性に関する特別な質問は、WalkMeにお問い合わせください。

注： WalkMeは、約90日ごとに新しいバージョンをリリースします。 エンドユーザーのためにダウンタイムやパフォーマンスの問題を起こさないためにサイレントアップグレードを行います。 エディタのアップグレードは自動的にプッシュされます。

リリース前に、顧客は、新機能と更新を強調するメールを受信します。 WalkMeプレーヤーは、メンテナンスを必要としません。 メンテナンス日時は、日曜日の00:00（PST）から、10分間、3ヶ月に1回です。 顧客にはメンテナンス作業が事前に通知され、エンドユーザーは影響を受けません。

4.2.1 エレメントキャプチャ

WalkMeエディタを使用してサイト上のエレメントを選択するときは、WalkMeは、DeepUIテクノロジーとFind Elementと呼ばれる独自のアルゴリズムを使用して、WalkMeコンテンツを構築するために使用する画面上のエレメントをスキャンし、識別し、キャプチャします。

コンテンツクリエイターがターゲットアプリケーションのエレメントに一部のコンテンツ（ツールチップなど）を添付すると、WalkMeは、エレメントが変更された場合でも再生中に再検索して、そのエレメントの説明を生成します。

Editorの「選択されたエレメント」タブでは、キャプチャした要素が現在のページに存在するかどうかを確認できます。また、WalkMeの識別方法をカスタマイズするために使用できる設定も含まれています。

4.2.2 Publishing

Publishingでは、WalkMeビルダーは、WalkMeエディタで作成されたアイテムを異なる環境に選択、整理、テスト、パブリッシュできます。 公開は、構築プロセスの重要な部分です。

サンドボックス環境にて実装をテストする場合や、ユーザーにリリースする場合でも、WalkMeビルダーは、WalkMeアイテムを適切に構成・パブリッシュする方法を理解する必要があります。 パブリッシュにより、作成したアイテムをサーバー上で利用できるようになりますが、ユーザーがパブリッシュしたアイテムを見るためには、関連するスニペットがブラウザーで実行されている必要があります。

ユースケース

• Sandbox環境でWalkMeアイテムをテストします。
• WalkMeアイテムをアーカイブして環境から削除します。
• WalkMeメニューでのアイテムの表示方法を整理および設定します。
• 本番環境にアイテムを公開

4.3 ガイダンスの作成

ソフトウェアのユーザーエンゲージメントと導入を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスを設計し、自動化します。

WalkMeの簡単でセルフサービスのコンテンツ作成エディターは、高度なデザインカスタマイズオプションを提供します。 コードのない自動化プロセスビルダーを使用して、特定のユースケースのコンテンツをセグメント化し、ターゲットにするカスタマイズ可能なロジックルールを作成できます。

4.3.1 Visual Designer

Visual Designerは、WalkMeコンテンツを作成、デザイン、カスタマイズするために使用されるリッチテキストエディタです。 完全にレスポンシブなドラッグアンドドロップインターフェイスでコンテンツテンプレートを活用することで、シャウトアウトをより自由と柔軟性で一貫して設計できます。

• レスポンシブデザイン：シャウトアウトは、表示されている画面に自動的に適応します
• 速度：キャンバス内のコンテンツ配置のバリエーションを使用できる状態にして、デザインをより速く実行します
• 高精度：キャンバスに余分な列を追加して、より高い精度でデザインを作成します
• 多言語：シャウトアウトサイズは、翻訳されたテキストのサイズがオリジナルを超える場合に適応します

Visual Designer

4.3.2 ワークフロー自動化

ワークフロー自動化は、スマートウォークスルーを作成し、ボットと会話に変換するビルダー、エンドユーザーがHRMシステムを更新し、オンラインフォームを完了するかどうかなど、多くの方法で組み合わせて、事実上すべてのプロセスを自動化できます。 プロセスの自動化機能は、実装が簡単で、バックエンドやAPI統合は必要ありません。

ワークフロー自動化を使用して、繰り返しかつ複雑なワークフローを自動化し、アプリケーション内およびアプリケーション間で不要なクリックを排除します。

• カレンダー、サポート、HR、CRMシステムに関連するプロセスの自動化
• 無駄なクリックや退屈なタスクの排除
• 効率を向上させます
• 従業員とエンドユーザーのエラーを削減
• ユーザーエクスペリエンスの改善（「UX」）
• データの整合性を強化します

4.3.3 ルールエンジン

ルールエンジンを使用して、WalkMeが特定のアクションを実行するか、特定のアイテムを表示するタイミングを指定するロジックを定義します。 ルールエンジンはさまざまなWalkMeアプリで使用可能で、ルール条件がtrueまたはfalseと評価された場合にのみアクションを開始したり機能を有効にしたりするロジックステートメントを作成できます。 効果的なルールにより、WalkMeはユーザーにとってにとってレスポンシブで文脈に即したものになります。

• フローステップ、セグメント、ゴールなどの属性を定義するルールを作成します

• 画面上のエレメント、URL、日付と時刻、ソフトウェアの他の変数などの条件を確認します

ユースケース

例えば、会社の営業部署に対してのみWalkMeを表示したい場合があるかもしれません。 セグメンテーションセンターを使用すれば、表示対象をそのユーザーグループに限定できます。 セグメントを作成したら、ユーザーの変数を確認してユーザーが営業部署の一員かどうかを検証するルールでセグメントを定義します。

その他の一般的なユースケースには次のものが含まれます。

• スマートウォークスルーでエラー処理グループを作成し、ユーザーがエラーメッセージを受け取った場合にのみ表示されるステップを追加。
• 開始ポイントを作成し、ユーザーコンテキストに応じて特定の場所からステップを開始するよう、スマートウォークスルーに指示。
• 自動再生ルールを使用してシャウトアウトを作成し、特定の時間枠で自動的に再生されるよう設定。
• 入力内容が検証スマートチップで有効かどうかを判断するルールを作成します。
• 与えられたシナリオでアイテムを表示すべきかどうかを決定する表示条件を作成します

4.4 コンテンツ管理

簡単で俊敏なコンテンツ管理

リアルタイムの構築問題の解決と自動化されたコンテンツテストとメンテナンスプロセスは、管理を楽にします。 WalkMeは、エンゲージメントとユーザーの行動、組み込みの多言語翻訳とサポートソリューションに基づいたダイナミックセグメンテーションを提供します。

4.4.1 Assistant

WalkMe Assistantは、リアルタイムで問題を解決し、WalkMeコンテンツを最適化するための推奨事項を提供することで、デジタル導入資産をスケールで管理できる革新的なツールです。

当社の高度なテクノロジーは、「真実の瞬間」（発生）の重要な技術情報をキャプチャし、意図を明確にし、問題を簡単に再現しトラブルシューティングし、最終的にはより迅速かつ簡単な解決プロセスを促進します。

WalkMe Assistantダッシュボードは、すべてのAssistantチケットを管理し、ビルドにおける推奨事項を表示するための主要な場所となります。 そこから、複数のシステムにあるすべてのチケットを表示および管理し、パーソナライズされた推奨事項を適用してWalkMeコンテンツを最適化します。

ユースケース

• サポートチケットを送信せずに、エディタから直接構築の問題を報告
• 重要な情報をリアルタイムでキャプチャすることで、問題をより迅速に解決
• パーソナライズされた構築と設定推奨事項により、構築を最適化
• 製品を通じて、WalkMeの技術チームと直接コミュニケーション
• WalkMeシステムと製品全体を通して、リアルタイムに更新を受信

WalkMe Builder Assistant

4.4.2 WalkMe Shield

WalkMe Shieldは、WalkMeエクスペリエンスが常に最新であることを継続的に保証するように設計されたテスト自動化ツールです。 基盤となるアプリケーションをテストするために活用することもできます。

Shieldは絶えず変化する環境において、ウェブサイトの変更、ブラウザの更新、プラットフォームバージョンのリリースごとに一貫性を確保します。 ユーザーがこれでテストをすることで、次のことに役立ちます。

• 手動テストの労力を削減し、価値の向上に集中する
• WalkMe実装全体の期待される動作を理解する

• テストを記録し、コーディングは不要
• すべてのテストの実行を自動で行い、詳細なレポートを作成
• 潜在的な問題を特定し、変更を検証する
• チーム全体とコラボレーションし、効率的なコンテンツ管理プロセスを実行する

Shieldは、アプリケーションの異なる言語でコンテンツをテストするために使用できるため、英語のサイトでコンテンツを構築する場合、テストは他のすべての言語で実行できます。

WalkMe Shieldは、WalkMeの高度な機能と使いやすいインターフェースを利用し、ウェブサイトの変更、ブラウザの更新、プラットフォームバージョンのリリースごとにWalkMeエクスペリエンスが常に最新の状態であることを継続的に確認します。 いくつかの簡単なステップに従うことで、WalkMeエクスペリエンスを自動的にテストし、リアルタイムで継続的に監視できます。

4.4.3 多言語サポートと翻訳サービス

WalkMeは、多言語サイトを完全にサポートし、DAP専門家がグローバルオーディエンスを引きつけ、ネイティブ言語でエンドユーザーをサポートできるようにします。

ユーザーはプレーヤーメニューのトグルから言語を選択するか、言語を自動的に変更するようにWalkMeを設定できます。 WalkMeのすべてのコンテンツや、特定のフォルダのみ、WalkMeアイテムのテキストの一部も翻訳できます。

WalkMeは、生成されたテキストを翻訳するために翻訳ベンダーとの統合を提供します。または、.XLIFFまたは.XLSX Excelファイルをエクスポートして翻訳を実行します。さらに、管理センター内からテキストを手動で翻訳するか、特定のアイテムのみをターゲットにインポートします。

WalkMe Lexicon

WalkMe Lexiconがアクティブになっている場合、ビルダーは母国語を表示するサイトでWalkMeコンテンツを作成できます。サイトユーザーは異なる言語で閲覧することを選択した場合でもその言語でコンテンツが表示されます。

Lexiconは、WalkMeの特許取得済みのエレメント認識システムを使用します。これにより、ユーザーが異なる言語でサイトにアクセスする際に、ウェブサイトのエレメントとUIコンポーネントを識別します。 自然言語処理（NLP）を使用して、システムはサイトの翻訳を学習し、異なる言語のフレーズを自動的にマッピングして、エレメントとUIコンポーネントを文脈化します。

テキストを翻訳する方法は無数にあるため、WalkMeでは、言語間で一貫して要素やUIコンポーネントを認識するために、すべての翻訳版サイトに完全にアクセスする必要があります。

4.4.4 パーソナライゼーションとセグメンテーション

CSVやIDIDプロバイダー（IDP）のユーザーデータなどの内部入力に基づいてWalkMeコンテンツをセグメンテーションすることで、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズします。

高度なセグメンテーションでは、サードパーティシステムからのデータを使用してWalkMeコンテンツをセグメント化し、カスタマイズすることもできます。

これにより、ユースケースに応じて、WalkMeコンテンツをユーザーに表示するタイミングを決定できます。 アイテムを特定のユーザーに表示したり、選択したセグメンテーションルールに従って、ユーザーのビューからアイテムを削除したりできます。

4.4.5 フロートラッカー

フロートラッカーは、WalkMeアイテムのテストと評価に使用され、QAで使用される最も重要なツールの1つです。 有効にすると、現在のスマートウォークスルーステップ、ゴール、スマートウォークスルー、ランチャー、スマートチップ、特定のアラート、一般的なシステム情報、適用されるセグメント、エディタによって追加されたCSSのリアルタイム情報を表示するページ上の小さなウィンドウとして表示されます。

フロートラッカーは、WalkMe管理者向けにのみ表示され、リアルタイム情報が表示されるページ上の小さなウィンドウにプレビューが表示されます。

フロートラッカーは、プレビューモードでデフォルトで表示できますが、公開環境でアクセスしたり、Editorで単一のWalk-Thruを再生するときに表示することもできます。

いずれの場合でも、フロートラッカーでは、WalkMeビルダーが現在いる環境がディスプレイの上部に表示されます。

ユースケース

• パブリッシュ前に、ウォークスルーが始めから終わりまで順調に流れるかどうかを確認します
• 分割ステップが正しくトリガーされているかどうかを識別します
• ゴールが正しい場所で追跡されていることを確認します。
• 正しく再生されないスマートウォークスルーのトラブルシューティングを行います。

4.5 ビルド済みテンプレート

WalkMeの力を迅速かつ簡単に活用します。

WalkMeは、プラットフォームやユースケースに基づいた強力な事前構築ソリューションテンプレートをユーザーに提供するエディタ内アプリケーションカタログを提供します。 エディタアカウントにソリューションテンプレートをダウンロードした後、ユーザーは実装ニーズに合わせてカスタマイズできます。

各WalkMeエディタプラットフォーム（ウェブ、Mobile Web、デスクトップ）は、利用可能なソリューションテンプレートアイテムをエディタプラットフォームタイプごとにセグメント化します。

ユースケース

• 構築すべきものをブレインストーミングする時間を節約します
• WalkMeソリューションをすばやく構築するための時間を短縮します

導入目標に対応した効果的なコンテンツをユーザーに提供します。

• Onboarding
• サポート/トレーニング
• エンゲージメント/保持
• コンバージョン

4.5.1 ソリューションアクセラレーター

ソリューションアクセラレーターは、WalkMe独自のエレメントライブラリ技術と組み合わせて、事前に構築されたコンテンツとベストプラクティスを提供します。 ソリューションアクセラレーターを使用することで、WalkMeを最初に実装するために必要な時間とリソースを減らし、一般的に実装されるプラットフォームプロセスを維持するために必要な継続的なリソースを減らします。

• ソリューションは、システムパフォーマンス、ユーザーエンゲージメント、長期メンテナンスのために最適化されています
• ソリューションギャラリー内のWalkMeエディタからアクセラレータにアクセスします
• サポートされているプラットフォームには、Salesforce Lightning、Workday、Oracle HCM（米国のデータセンターのみ）、Microsoft Dynamics CRM - UCI View、SAP SuccessFactors、Microsoft Teams - Desktop App、ServiceNowがあります

Solution Accelerators

4.5.2 コミュニティーソリューションテンプレート

コミュニティソリューションは、WalkMe World Communityメンバーが作成したユーザーによるソリューションテンプレートです。 これにより、WalkMeビルダーとデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）マネージャーはWalkMeの事前構築済みテンプレートを閲覧およびダウンロードすることができます。

WalkMeコミュニティーの専門家は、議論、課題、ヒントの形で知識を共有します。 このツールでは、構築した実際の実装をコミュニティーソリューションカタログに提出することもできます。

Community Solutions

4.6 カスタマイズスタジオ

WalkMeコンテンツをあらゆるユーザーにカスタマイズしてパーソナライズします。

WalkMeコンテンツの外観とプレゼンテーションをカスタマイズするか、独自のブランド化することで、シームレスなエクスペリエンスを作成します。 WalkMe Shareを使用して、WalkMeコンテンツでピアとステークホルダーからのフィードバックをリアルタイムで収集し、管理します。

4.6.1 WalkMe Share

直感的なツールスイートで設計されたWalkMe Shareは、組織チームのすべてのステークホルダーがWalkMe実装でインプットを共有できるようにすることで、コラボレーションを促進します。

WalkMe Shareでは、誰かのWalkMeビルドにコメントし、スクリーンショットを編集し、ナレッジベース記事にスクリーンショットを埋め込み、共有WalkMeビルドを管理します。 WalkMe実装のフィードバックをチームと企業全体から得て、終始一貫して最大限に活用します。

4.6.2 ブランディングとホワイトラベリング

WalkMeコンテンツとWorkstationの外観とプレゼンテーションをカスタマイズし、会社のロゴ、色、ビジュアルエレメントを組み込むことで、従業員のためのシームレスなエクスペリエンスを作成します。 すべてのWalkMeコンテンツを独自のものとして再ブランドして、企業の識別性をさらに強化することもできます。

5. エクスペリエンス

ユーザーのいる場所を問わず、仕事の流れの中で、ユーザーと会ってエンゲージメントします。

インタラクティブなガイダンス、ビジュアルキュー、戦略的に配置されたコンテンツで、ソフトウェアを簡単に使用できます。 ユーザーは、デバイスや場所に関係なく、一貫した中断のないワークフローでジョブを実行できます。 これにより、サポートチームの負担を軽減し、セルフサービスのヘルプ、最適化された検索、プロセス自動化、コミュニケーションを通じて生産性を向上させます。

5.1 ガイダンスとエンゲージメント

アプリ内ガイダンス、ビジュアルキュー、戦略的に配置されたコンテンツで、ソフトウェアを簡単に使用できます。

WalkMeは、画面上のステップバイステップガイダンス、オンボーディングタスクリスト、ユーザーをアクションへと導くポップアップ通知、アプリ内即時サポートのためのチャットボット、エンドユーザーをガイドしエンゲージメントするためのより多くのソリューションなどを提供します。

5.1.1 スマートウォークスルー

スマートウォークスルーは、リアルタイムで表示されるアプリ内のステップバイステップの指示です。 画面上でガイダンスを提供することで、スマートウォークスルーは、ユーザーエクスペリエンスを簡素化し、適切なタスクの完了を確認し、すべての種類のプロセスでユーザーをガイドします。

スマートウォークスルーは、エラーメッセージが画面上にポップアップしたり、ユーザーがシステムにログインしていない場合など、一連のルールに従って自動的に実行できます。 スマートウォークスルーを使用して、エンドユーザーの繰り返しプロセスを自動化することもできます。 あるいは、ユーザーは、セルフサービスウィジェットからスマートウォークスルーを起動できます。 コンテキストルールに基づいて、プロセスを終了するか、他のスマートウォークスルーに接続するために、これらの方法を個別に使用します。

5.1.2 オンボーディングタスク

オンボーディングタスクは、トレーニング、有料ユーザーへの無料コンバージョン率の向上、製品の導入のスピード化に使用されるToDoチェックリストです。 ユーザーがリスト上の進捗状況を自分で確認し、エクスペリエンスをゲーム化し、より多くのタスクを完了するよう奨励できます。

オンボーディングタスクは、プレーヤーメニューのタスクタブに存在するスマートウォークスルーと、動画または記事リソースで構成されます。

プロファイルの作成、会社ポリシーの読み取り、HRベネフィットへのサインアップ、経費アカウントの設定など、新しい従業員に必要なすべてのタスクを含めることができます。

5.1.3 リソース

リソースアプリを使用して、既存の記事や動画へのショートカットを作成します。 スマートウォークスルーが準備できるまで、短期的にプレーヤーメニューにリソースを組み込むか、スマートウォークスルーで簡単に説明できない情報の詳細な代替手段として使用します。

リソースは、プレーヤーメニュー、ランチャー、シャウトアウト、オンボーディングタスクから開きます。 選択すると、リソースは、Lightboxまたは新しいタブで開くことができます。

5.1.4 シャトル

Shuttlesは他のページへの効率的なショートカットを提供する、ブックマークと似た機能です。 ユーザーがシャトルをクリックすると、提供されたURLにリダイレクトされます。 同じウィンドウまたは新しいタブで読み込む新しいURLを設定します。 シャトルでは、頻繁に使用されるレポートに簡単にアクセスしたり、サードパーティプラットフォームでホストされているテンプレートとリソースを共有したり、ユーザーをサインアップページに移動させたりすることができます。

5.1.5 ランチャー

ランチャーは、ウェブサイトに配置できるボタンです。クリックすると、スマートウォークスルー、リソース、シャトル、または一連の検証SmartTipsなど別のWalkMeアクションを起動します。

ランチャーはユーザーエンゲージメントを高め、一般的なインターフェイスの問題を解決するのに非常に効果的です。 ユーザーがランチャーをナビゲートしたり、フォームの検証や送信などのアクティブなタスクを実行するためにランチャーを設定することが困難なウェブサイトの領域にランチャーを配置します。 ランチャーは、ユーザーが追加のガイダンスを必要とする可能性のある場所に直接配置できます。

5.1.6 シャウトアウト

ShoutOutsは、フィーチャーしたいメッセージにユーザーの注意が向くよう、設計されたカスタムバルーンです。 別のWalkMeアイテムを起動するアクションボタンが含まれます。 ユーザーは、スマートウォークスルーをワンクリックで開始し、動画や記事のリソースを再生したり、別のページへのシャトルを有効化したり、プレーヤーメニューを開きます。

シャウトアウトは新しい製品、機能、または賞などを公開するため、宣伝ツールとしても使用できます。 CRM設定で、シャウトアウトを使用して、計画されたサイトのメンテナンスなどの重要なイベントをユーザーに通知したり、アクティビティをログに記録するように従業員に通知します。

シャウトアウトを設計するためのビジュアルデザイナーパネルを使用すると、ドラッグ＆ドロップ、ボタン、段落、図形、画像と動画、キャンバスレイヤー、変更調整、テキスト編集、多言語サポートなどの機能を追加することができます。

5.1.7 スマートチップ

スマートチップは、ウェブページ上の特定のアイテムに関する追加情報をユーザーに提供するために、画面上のガイダンスと検証を提供します。 この機能は、サイトでユーザーがしばしばミスをするプロセスやフォームに対処する際に特に役立ちます。 ユーザーがフォームを送信する前に、フィールドデータに関する有用な情報とリアルタイムフィードバックを提供できます。

例えば、以下の用途で使用できます。

• 分かりにくい領域に役立つヒントを追加する
• ユーザーを正しく検証する

SmartTips には 2 つのタイプがあります :

• ガイダンス SmartTips ページ上の内容または入力フィールドに対して追加情報をユーザーに提示します。 例えば、名前フィールドにガイダンススマートチップを配置することでユーザーが姓および名の両方を入力する必要があることを明確にできます。 このフィールドのガイダンスSmartTipはページに常に表示され、ユーザーがその上にマウスを移動すると「名および姓を入力してください」というメッセージが表示されます。

• 検証スマートチップス フォーム送信前にフィールドに関するリアルタイムのフィードバックを提供します。 例えば、メールアドレスフィールドにスマートチップをすると、誤った入力がされた場合に表示され、間違いが修正されたときに画面から消えます

SmartTipsはアイコン上または選択した要素上にツールチップを表示できます。 SmartTip が要素の上に表示されるように設定されている場合、ユーザーが選択したフィールド (ホバー、クリック、タブ) にフォーカスするとガイダンス SmartTip が表示されます。 ユーザーが選択したフィールドにフォーカス (クリックまたはタブアウト) した際にフィールドが正しくない (検証ルールが false と評価される) 場合は、検証 SmartTip が表示されます。

ガイダンスおよび検証の両方のスマートチップを使用するとガイダンスメッセージがアイコンの上に配置され、選択したエレメント上に検証メッセージが表示されます（上記の gif を参照）。

5.1.8 サーベイ

サーベイは、基盤となるアプリケーション内からフィードバックと定性データを収集するためのツールです。 サーベイは、NPSスタイル、複数選択、またはオープンエンドの質問です。

WalkMeのエクスペリエンスや基盤となるアプリケーションを問わず、ユーザーからのフィードバックを収集したいときは、WalkMeビルドの任意の段階でサーベイ機能を使用します。 ユーザーが問題をピンポイントしたり、スマートウォークスルー、ランチャー、シャウトアウトを介して再生して継続的なデータを収集するための最初のアンケートとしてサーベイを自動再生するように設定します。

ユースケース

• 理解度テスト：従業員が新しい手順を学んだ後、理解度をテストする。
• フィードバック：リリースされたばかりの新機能に関するフィードバックを顧客から入手する。
• ネットプロモータースコア：顧客のロイヤリティと満足度を理解する
• ユーザーの声：ユーザーがどのようなトピックのヘルプを求めているかを尋ねる

Surveys

5.1.9 アクションボット（ウェブ）

アクションボットの直観的なチャットインターフェイスを使用して、ユーザーは、異なるソフトウェアツールを移動しても、トレーニングなしでタスクを完了できます。

ユーザーは高度なエンタープライズ管理システムを操作したり、複雑なフォームに記入したり、難しいプロセスに苦労したりする必要がなくなります。

ActionBotにはAPIがなく、自然言語のチャットインタフェースを使用して、会話をするのと同じようにデジタルアダプションを簡単に行うことができます。

ActionBotは、ユーザーのタスクを完了する支援しながら、混乱やミス、イライラを排除することで、顧客と従業員のエクスペリエンスを改善します。

アクションボットは、WalkMeエディタを使用して構築されているため、研究開発の労力を必要とせず、ユーザーが日常的に使用するあらゆるウェブアプリケーション上に配置することができます。

実装を成功させるために必要なAPIはありませんが、組織が優先する自動化方法である場合は、アクションボットはAPI統合をサポートしています。 ユーザーが完了できるプロセスをActionBotによって自動化できます。

What Is the WalkMe ActionBot?

5.1.10 WalkMeメニュー

WalkMeメニューは、スマートウォークスルー、リソース、シャトルなどの重要なコンテンツへの1つのアクセスポイントをユーザーに提供するツールです。

ウィンドウを開き、タブで整理されたコンテンツの一覧をユーザーに表示するウィジェットからメニューにアクセスします。ユーザーには、完了する必要があるタスクのリストを確認できる専用のオンボーディングタブなど、タブで整理されたコンテンツが表示されます。

WalkMeメニューオーガナイザー

WalkMeメニューは、WalkMeメニューオーガナイザーコンソールアプリで作成されます。

メニューオーガナイザーは、WalkMeメニューで表示されるコンテンツを収集するためのツールです。WalkMeメニューでユーザーに追加したいエディタで、メニューオーガナイザーを使用して、リソース、オンボーディングタスク、スマートウォークスルーを選択できます。

メニューオーガナイザーは、WalkMeメニューを構築して管理するためのワークショップです。 メニューオーガナイザーには、エディタにあるすべてのリソース、オンボーディングタスク、スマートウォークスルーが表示されます。

メニューオーガナイザーでは、WalkMeビルダーに次のことを許可します。

• プレーヤーメニューにアイテムを追加します
• プレーヤーメニューにOnboardingタスクを追加します
• プレーヤーメニューでアイテムを分類します
• 新しいアイテムを作成します

ライブチャット統合

ライブチャットは、迅速かつ簡単なカスタマーサービスアクセスを提供します。 WalkMeのライブチャット統合では、現在ご利用のライブチャットプロバイダーをWalkMeメニューと統合できます。

• WalkMeのライブチャット統合は、Habla、Intercom、LiveAgent、LiveChat、Olark、PureChat、Snap Engage、Tawk、ZenDesk、Zopimなどのアプリケーションで利用できます

ライブチャット統合は、チャットを開始する前にWalkMeのメニューからユーザーにファネルするように設定できます。 ユーザーに既存のWalkMeガイダンスソリューションを露出させることで、自助を選択して、チャット担当者が本当にライブ、1対1の支援を必要とするユーザーのみと関わり合うことができます。

5.1.11 TeachMe

TeachMeは、スマートウォークスルーとリソースをコースに構造化し、学習パスを作成します。 ユーザーは、画面上のタブまたはWalkMeメニューからコースにアクセスできます。

ユーザーが特定の順序でトピックを完了できるようにするために、学習パスを強制します。

各コースの最後に、クイズでは、ユーザーがコンテンツをどれだけよく理解したかを評価できます。

進捗状況バーは、ユーザーのコースの完了を追跡します。

ユーザーがコースでアイテムを完了すると、そのアイテムが取り消されます。 ユーザーは後でコースに戻り、前回終了した地点から再開することができます。

TeachMeコースは、WalkMeコンソールを介して構築され、管理者はユーザーとコースの分析を表示して、ユーザーの進捗状況と全体的なコースの有効性を評価することもできます。 コース分析には、平均完了時間と平均クイズ結果が含まれます。

TeachMe

5.2 Workstation従業員ハブ

統一されたゲートウェイで、従業員の効率とエンゲージメントを推進して動作します。

Workstationは、デスクトップとモバイル上の統一ハブであり、従業員が情報を見つけ、アプリケーションにアクセスし、ビジネスプロセスを完了できるようにすることで、作業を簡素化します。

Workstationでは、従業員は、どこに行くかを正確に把握し、適切なガイダンスを受信して、目的地に迅速に到着できるようにします。デバイスや場所に関係なく、一貫した中断のないワークフローをお楽しみください。 これにより、情報の検索に費やす時間が短縮され、自給率の向上、エンゲージメントの向上につながります。

5.2.1 Workstationホーム

Workstationホーム画面は、パーソナライズされたカスタマイズ可能なワークスペースを作成し、従業員はワークフロー、アプリケーション、情報に簡単にアクセスできます。

パーソナライズされたワークスペースの目標は、従業員のニーズを優先し、生産性を高め、組織の技術スタック導入を改善することです。

スマートウィジェット

Workstationホーム画面上のパーソナライズされたウィジェットは、統合されたサードパーティアプリケーションで重要な情報とタスクを表示します. スマートウィジェットでは、従業員はWorkstation内で直接プロセスを開始し、従業員の生産性を高めることができます。

従業員は、ウィジェットの順序を簡単に調整し、表示するウィジェットを選択できます。

[カレンダー]ビュー

Workstationホーム画面上のカレンダービューでは、従業員は、今後のミーティングを簡単に表示し、開始できます。 Microsoft OutlookとGoogleカレンダーの両方をサポートしています。

5.2.2 カスタムリソースとチェックリスト

Workstationリソースは、組織がアプリ、記事、ツール、キープロセスのWalkMeガイダンスなどの一般的なリソースを接続できる集中的な場所を提供します

パーソナライズされたチェックリストも含まれており、従業員は簡単にスキルアップし、進捗状況を追跡できます。

ユースケース

• 関連する会社リソース、ワークフロー、アプリケーションにショートカットを追加します
• WalkMeガイダンスへのリンクを介して、キービジネスプロセスを迅速化します
• 単一の場所からさまざまなデスクトップとウェブスマートウォークスルーにユーザーを接続します

5.2.3 エンタープライズ検索

Workstationエンタープライズ検索では、ユーザーは、単一の統一された検索でアプリケーションとリソースを発見し、組織のWalkMeコンテンツと接続されたアプリケーションから即座に結果を提供します。

検索エンジンは「パッシブモード」で動作し、背後でインデックスやコンテンツレプリケーションがないことを意味し、エンドユーザーのプライバシーを確保し、組織の情報を保護するように設計されています。

検索エンジンは、自然言語処理（NLP）と匿名グラフ接続を使用して、散乱された情報環境での検索の困難さを克服します。

エンタープライズ検索では、次の処理が実行されます。

• 迅速かつ効率的な知識発見を提供することで、複数の異なるデータソースから検索する必要性をなくする
• AIを活用しパーソナライズされた検索結果を生成し、ユーザーがアプリの種類やファイルの種類ごとにフィルタリングできる
• ビジネスのセキュリティとエンドユーザーのプライバシーを保護し、インデックス作成をゼロにしてアクセス権限を尊重する

About WalkMe Workstation

5.2.4 アプリ統合

エンタープライズソフトウェアとの統合により、従業員は、基盤となるアプリケーションを開くことなく、プロセスを迅速に開始し、情報を取得できます。従業員は、アプリケーションのインとアウトの両方で手元のタスクに集中できるようにすることで、デジタルフリクションを削減します。

Workstationのすぐに使える統合により、顧客は、仕事アプリをWorkstationに簡単に接続できます。

アプリを統合することで、情報を見つけ、ワークフローを開始し、一般的に使用されるツールとリソースへのアクセスを合理化するためにアプリ間を常に切り替える必要性を排除することで、デジタル導入を促進します。

すべてのWorkstation統合は、検索機能をサポートしています。一方、一部の（すべてではない）統合には、Workstationホーム画面に追加されるウィジェットもあり、アプリケーションから適切な情報とキー機能を抽出します。

当社の統合機能は常に拡大し、多様化しています。

利用可能な統合：

5.2.5 デスクトップとモバイルの通知

Communication Center（コミュニケーションセンター）

WalkMeコンソール上のWalkMeコミュニケーションセンター（ComCenter）では、Workstationを介して従業員に直接デスクトップとモバイル通知を送信できます。

通知は、すべての従業員をターゲットにするか、グループごとにセグメント化され、すぐに送信または後で送信するようスケジュールされ、ビュー、クリック、エンゲージメントに関する分析のために監視できます。 通知は、任意のビジネスアプリケーションからのデータを使用してトリガーできます。

ユースケース

• 重要なお知らせを伝え、使用しているアプリケーションに関係なく、従業員にリーチします。
• アプリケーションやプロセスを変更する場合、ITチームは、重要な変更を従業員により適切に通知し、メッセージ内CTAを使用してすぐにアクションに誘導できます。
• 予定されたシステムダウンタイムなど、ITに関する告知の共有
• 特定の部門へのアップデートなど、セグメント化された告知の共有

ComCenterユーザーロール

1. 管理者 – 管理センターで以下のすべての書き込み権限を持つユーザー：Workspace設定ユーザー管理。
2. コミュニケータ（デフォルト）–管理センターで書き込み権限を持たないコミュニケーションセンターにアクセスできる他のすべてのユーザー。

5.2.6 Mobile Webアプリ上のWalkMeコンテンツ

Workstation for Mobileは、アプリと再生ストアで利用可能なネイティブアプリケーションです。 従業員が職場のニーズにアクセスするための単一のタッチポイントを提供し、オフィスベースとオフィスベース以外の従業員の両方のためのシングルポイントソリューションを作成し、どこからでも重要なジョブ作業を簡単に実行できます。

Workstationモバイルアプリは、WalkMeのモバイルブラウザでサポートされている顧客のライセンスされたMobile Webアプリケーション上のWalkMeコンテンツにアクセスすることもできます。

モバイル用のWorkstationでは、従業員は生産性を維持し、エンゲージメントを維持し、デバイス全体で統一された従業員エクスペリエンスを得ることができます。

WorkstationのMobileは、WalkMe Web機能も可能にし、Mobile Webアプリ上のWalkMeコンテンツでのプロセスエンゲージメントと完了を向上させます。

Workstationモバイルアプリには、Mobile Webベースのアプリケーションの上にWalkMeガイダンスを実装する機能とともに、検索統合機能が含まれています。

• エンタープライズシステム、タスク、情報へのリモートアクセスを保護します
• 簡素化された直感的なユーザーインターフェイス
• Mobile Webアプリケーション上のWalkMeコンテンツにアクセスします
• iOS、Android、ChromeOS mobile、タブレットデバイスがサポートされます
  

6. 管理セキュリティ制御

WalkMeのセキュリティプログラム

adeptの情報セキュリティプログラムは、WalkMeで実装されました。 プログラムは、組織によって管理される情報を保護し、保護し、不正な情報エクスポージャーのリスクを軽減するために、運用活動を行います。

プログラムは、ポリシー、手順、標準の実装を介して確立され、ガイドされ、ISO 27001とNIST SP 800-53r5のリスクフレームワークに従います。

技術、契約、運用セーフガードを使用して、個人データの性質と、提示された脅威を考慮して、顧客のデータを保護します。 お客様の個人データを安全に保つために、これらのセーフガードを改善するために、常に取り組んでいます。

WalkMeのセキュリティとプライバシーチーム

WalkMeセキュリティチーム – セキュリティとWalkMeは、最高情報セキュリティ責任者（CISO）が主導し、WalkMeセキュリティチームによってサポートされます。 セキュリティチームは、サイバーと情報セキュリティの分野で情熱を共有し、業界をリードする認定を保持し、セキュリティのすべてのドメインにわたって専門的な専門知識を提供します。

セキュリティチームは、ポリシーと手順を開発し、維持し、毎年管理承認を取得するための責任と説明責任があります。

WalkMeプライバシーチーム – WalkMeプライバシーチームは、CISOとデータ保護オフィサー（DPO）が共同リードし、セキュリティと法務部門の両方からシニア代表者がサポートします。

プライバシーチームは、プライバシーのベストプラクティスを実装、維持、監視し、組織が現在および新しいグローバルプライバシー法へのコンプライアンスを維持することを保証します。

6.1 管理センター

アカウントを制御するための中央ダッシュボード。

管理センターは、アカウントを設定し、ユーザーを管理し、アクティブなWalkMeシステムを制御するための統一された設定エリアです。 WalkMe管理者がWalkMe設定を制御し、実行するための中央ダッシュボードです。

そこから、ソーシャルログイン、多要素検証、シングルサインオン、セッションタイムアウトなどのアカウントのセキュリティ設定を設定し、管理することもできます。

インストール： インストールページは、拡張機能を使用してWalkMeをデプロイする方法に関する情報を提供します。 ユーザーが関連する拡張機能をダウンロードし、組織内で配布できるオールインワンインストーラにアクセスします。

6.1.1 システム

各WalkMeアカウントは、複数の「システム」が接続されたベース「エンタープライズアカウント」で構成されます。 これにより、1つの場所でアカウントに属するすべてのシステムを表示し、エディタとInsightsの両方で単一のログインを使用してログインできます。

管理センター内の統一されたウィザードビューは、WalkMeアカウント内のシステムを作成するためのキーステップを介してガイダンスを提供します。 いくつかの簡単なステップで、アプリケーションのウェブまたはWorkstationシステムを作成します。

WalkMeがある環境を選択し、WalkMeが読み込むべき正確なURLを設定することで、既存のシステムを管理します。 特定のシステムまたは複数のシステムにユーザーを割り当てる。

6.2 アクセス管理

ロールベースのアクセスと検証のアプリ内制御。

ソーシャルログインを設定し、2ファクター認証を実施し、事前に定義された非アクティブ時間後にセッションタイムアウトを定義して、セキュリティ制御を強化します。

6.2.1 ソーシャルログイン

ユーザーに既存のGoogleまたはMicrosoftの認証情報でログインするオプションを与えることで、サインインプロセスを簡素化します。 ソーシャルログインを使用して、ログイン試行の失敗の可能性を減らし、ユーザーのためのシームレスなエクスペリエンスで署名します。

6.2.2 二要素認証（2FA）

デフォルトの認証機能でサポートされます。 二要素認証（2FA）とは、ユーザーがアカウントにアクセスする際に2つ以上の認証要素の提供を要求する認証方法です。

以下の2FAが利用可能です。

• OKTA Verify
• Google Authenticator

admin.walkme.comの［Security（セキュリティ）］セクションで2FA設定にアクセスします。

6.2.3 設定可能なセッションタイムアウト

権限のないユーザーがWalkMeのセッションタイムアウトで、WalkMeエディタアカウントにアクセスする可能性を低減します。 セッションタイムアウト設定では、一定の非アクティブ時間の後にログアウトするように、WalkMe管理者がWalkMeアカウントを設定できます。 デフォルトでは、24時間の非アクティブによってセッションタイムアウトするように設定されます。

• 管理ポータルとInsightsへのユーザーセッションは、非アクティブ期間後に自動タイムアウトを設定するように設定できます
• セッションタイムアウトは、15分～24時間の範囲で設定できます

6.3 プライバシー設定

柔軟なセルフサービスのプライバシー制御は、すべて管理側で行われます。

プライバシー設定を使用して、どの個人データがキャプチャされ、何が検閲され、外部サーバーに送信されないかを決定します。 各ロールの事前定義されたユーザー権限とアクセスを迅速に開始し、WalkMeアプリで管理者の変更を追跡します。

6.3.1 事前定義されたロールと権限

すべてのアカウントは、すべてのシステムで統一されたユーザー管理を持ち、ユーザーがどのシステムまたはアプリケーションにアクセスできるかを制御する機能があります。 各ユーザーには独自のロールと権限セットがあり、各システムには、管理するために少なくとも1名の管理者がいる必要があります。

アカウントのサブユーザーは、エディタまたはInsightsにログインするたびに「ホームページ」が表示され、そこから作業するシステムを選択し、サブユーザーを表示できます。

ユーザーとロール： 管理センターのユーザーとロールセクションから、WalkMeアカウントユーザーと権限レベルを追加、表示、管理します。 特定のアカウントにアクセスするようにユーザーを招待し、ロールに応じて特定のアクセスを提供します。 コンテンツマネージャー、ビルダー、翻訳者などの事前定義されたロールにユーザーを割り当てる。 または、特定のニーズに特化したカスタムロールを作成します。

管理者：フルアクセス

• コンテンツマネージャー：ユーザー管理を除くフルアクセス。すべての環境にパブリッシュ可能。
• ビルダー：パブリッシュおよびユーザー管理を除くフルアクセス
• パブリッシャー：閲覧とパブリッシュ
• コンテンツクリエイター：書き込み（ユースケース：テクニカルライター）
• コンテンツビューアー：閲覧のみ（ユースケース：レビューアー）
• アナリスト：閲覧のみ（ユースケース：インサイトレビューアー）
• 翻訳者：「テキスト＆多言語」ページでコンテンツを翻訳

各ロールによって、ユーザーの以下の機能へのアクセスを指定します。

• WorkSpace - エディタで特定のアプリに対してアクションを実行する権限
• 設定 - エディタで設定を保存する権限
• Insights - Insightsの変更を実行する権限
• 注：Insightsのロール権限を[None（なし）]に設定して、Insightsへのアクセスを制限できます。
• 制限：Insightsは、「読み取り」権限をサポートしません
• User Management（ユーザー管理） - Admin Center（管理センター）のコンテンツの表示と管理をするための管理者権限
• Edit Languages（言語の編集）- Text & Multi-Language機能の権限
• Customize（カスタマイズ）- エディタのカスタマイズタブでアクションを実行する権限
• Publish（パブリッシュ） - エディタのコンテンツまたは設定を公開する権限

6.3.2 監査ログの記録

コンテンツ作成や設定の変更など、WalkMeアカウントで実行されたすべてのアクティビティを追跡します。 このデータと可視性により、グローバル組織は、支店/地域の活動を監視し、異なる環境全体のコンテンツを管理できます。

特定のシステムと時間範囲を選択して、以下のユーザーアクションを表示します。対象となるのは、コンテンツの作成、変更、削除、公開、システム作成、アカウントのコピー、エンドユーザーID、データ収集レベル、プラグインの設定です。

6.3.3 コア検閲制御

どの個人データがキャプチャされ、何が検閲され、柔軟なアプリ内検閲制御で外部サーバーに送信されないかを決定します。

• 柔軟なアプリ内検閲制御は、完全にクライアント側で行われます
• 管理者は、どの検閲されたデータがキャプチャされ、どれが検閲され、外部サーバーに送信されないかを決定できます

Walkmeの基本的なコア検閲制御は、ページURL、ページタイトル、ページビューなどの個人情報を含む可能性のあるデータフィールドの収集を有効または無効にする機能を提供することで、顧客の個人情報の保護を保証します。 トグルを反転するだけで、WalkMe顧客は、簡単にプライバシーを保護できます。

6.4 クラウドレジデンシー

データセンターローカリゼーション

WalkMeでは、顧客は、データが保存またはアクセスされる場所に基づいて法的な管轄権考慮事項に対処するために、データがどの地理的場所への移動/退出を許可するかを指定できます。 WalkMeは、顧客データを同じ地理的領域内で利用可能な他の地域に複製することがあります。

デフォルトでは、WalkMeは、米国のクラウドインフラストラクチャでホストされます（国コード：ISO 3166-2:US,840,USA）。 クラウド可用性ゾーンを利用して、各コンポーネントの完全な高可用性でサービスをデプロイします。 2つの完全なノードがあります（各データセンターに1つづつ）。 データセンター障害が発生した場合、データを復元するための4時間のRPOと、サーバーの可用性を復元するための24時間のRTOがあります。

米国のデータセンター：

• 主な本番環境は、AWS US-West地域（カリフォルニア州北部）可用性ゾーン1a/US-East地域（バージニア北部）可用性ゾーン1a、GCP BigQuery US-West地域（オレゴン州ダレス）可用性ゾーンaです。
• メインバックアップDRサイトは、AWS US-West地域（カリフォルニア州北部）可用性ゾーン1c、GCP BigQuery US-West地域（オレゴン州ダレス）、可用性ゾーンcです。
• オレゴン（us-west-2）に二次AWS DRサイトがあります。
• RDSとRead Replicaを使用して、地域間のデータを同期します。

EUデータセンター：

• メイン本番環境は、AWS EU-Central Region Availability Zone 1a、GCP BigQuery EUROPE-WEST3-a（ドイツ、国コード：ISO 3166-2:DE,276,DEU）です。
• メインバックアップDRサイトは、AWS EU-Central地域（ドイツフランクフルト）、可用性ゾーン1b、GCP BigQuery EUROPE-WEST3-cです。
• アイルランドのダブリン（eu-west-1）に二次AWS DRサイトがあります。
• RDSとリードレプリカを使用して、地域間のデータを同期します。

7. エンタープライズセキュリティスイート

労働力の可能性を最大限に活用します。

エンタープライズセキュリティスイートは、外部ベンダーとの作業時の俊敏性と制御を必要とするグローバル組織向けに設計されています。 現代の企業のニーズを満たすために、アジャイル、カスタマイズされたセキュリティとプライバシー制御で、ユーザーの個人情報が保護され、安全に保たれることを保証します。

WalkMeでは、顧客は、優先クラウドストレージプロバイダーを選択し、強化されたセキュリティ制御、アプリ内検閲制御、WalkMeの使用を活用する際に完全なセキュアエクスペリエンスに必要なツールを提供します。

7.1 アクセス管理

手元でロールと権限を決定する機能。

シングルサインオン（SSO）を使用してWalkMeプラットフォームにログインするための安全な方法をユーザーに提供します。

7.1.1 シングルサインオン（SSO）

シングルサインオン設定を設定して、WalkMeユーザーのログインを保護します。 プロバイダーによるIDPアプリセットアップを可能にするURL、エンティティID、またはXMLメタデータ方法を使用します。 SAML SSO、識別プロバイダー発行者、または公開証明書のパラメータを生成します。

• シングルサインオン（SSO）は、単一のIDを使用してWalkMeプラットフォームにログインするための安全な方法をユーザーに提供します
• SAML 2.0とオープンID同意認証プロトコルの両方が、OKTA、G-Suite、ADFS、AzureAD、PingID、OpenIDを使用する識別プロバイダーを含む主要な識別子プロバイダー（IDP）全体でサポートされます

顧客は、WalkMeシステムへのフェデレーションアクセスのために、シングルサインオン（SSO）またはソーシャルログイン（GoogleとMicrosoft）を採用することを選択できます。 WalkMeは、セキュリティのベストプラクティスとしてSSOを使用することをお勧めします。

7.1.2 カスタムロールと権限

ロールと権限を定義し、カスタマイズして、WalkMeへのシステムアクセスを制御します。ロールと権限ページは、詳細なロール権限を示し、カスタムロールの必要性を排除する新しいロール階層を含む明確で直感的なユーザー管理アーキテクチャを示します。

ユースケース

• アカウント間のユーザー管理の一貫性を改善します。
• 各アカウントのロールの配分と階層を標準化することにより、WalkMe管理者がチームの権限を管理できるようにします。
• 基本的なユースケースをサポートする新しい権限タイプを追加します（本番/テストへの個別のパブリッシュ）。
• アカウントごとの「管理者」ユーザーの数を減らすことで、アカウントのセキュリティを強化します。

ユーザーのロールは、権限と制限を定義します。 「ロール」タブでは、すべてのロールとそれに対応する割り当てられたユーザー数が表示されます。

カスタムロールの追加

事前に定義されたロールの1つに含まれていないロールに対し、非常に具体的な権限を持たせる場合は、カスタムロールを作成します。

7.2 プライバシー設定

組織によって定義されたセキュリティとデータ保護測定を確立します。

高度なプライバシー設定を使用して、個人情報検閲を決定し、プロキシサポートを受けて、キャプチャされた情報の整合性を監視し、拡張された監査ログ記録の整合性を監視し、API統合でWalkMeのパワーを他のアプリと接続します。

7.2.1 高度な検閲制御

デジタルエクスペリエンス分析（Digital Experience Analytics（DXA）のデータ収集を制御することは、Insightsのユーザーエクスペリエンスを理解する上で重要な点の1つです。 高度な検閲アプリ内制御を使用して、顧客は、どのデータコンポーネントを収集できるかどうかをWalkMeに通知することで、デジタルエクスペリエンス分析の収集を決定できます。

高度な検閲により、プライバシーとセキュリティオフィサーは、WalkMeサーバーに送信されるデータのタイプを選択できます。

7.2.2 エンドユーザーハッシュ

WalkMeを活用するエンドユーザーのユーザー識別子は、顧客によって設定され、WalkMeがデータを意味のあるインサイトに集計できるようにする必要があります。 顧客には、ユーザー識別子（UUID）に使用するための任意のオプションが多数ありますが、顧客は一意のユーザー識別子を使用できます。 顧客が一意の識別子を使用することを決定した場合、WalkMeは、クライアント側でのこれらの識別子のハッシュをサポートして、データがWalkMeサーバーに保存されている間にUUIDを保護できます。

エンドユーザー識別子の収集にセキュリティレイヤーを追加するために、設定でこの識別子の値をハッシュ化できます。 WalkMeは、SHA256ベース64 + SALTをサポートします。

SALTは、データ、パスワード、またはパスフレーズをハッシュ化する一方向性関数の追加入力として使用されるランダムデータです。 Saltは、ストレージ内のパスワードを保護するために使用されます。 WalkMeは、識別子のハッシュ化で使用するためにこのSALTをクライアント側に保存します。

SALTが定義されていない場合、この機能は通常のSHA256ハッシュ化アルゴリズムを使用します。 元のエンドユーザー識別子は、WalkMeインフラストラクチャ内のどこにも表示されず、保存されません。 ハッシュ化関数は、エンドユーザーのウェブブラウザ上でクライアント側で実行され、エンドユーザーのブラウザからWalkMeインフラストラクチャへのすべての通信はハッシュ化されたUUID値を送信するだけです。

7.2.3 API権限

WalkMeは、ユーザープロビジョニング、多言語、セルフホスティング、整合性チェックサムなどのユーザーとコンテンツ管理操作のための複数のパブリックサーバー側のセキュアアプリケーションプログラムインターフェイス（API）を提供します。

APIは、定義されたアーキテクチャ制約（クライアントサーバーアーキテクチャ、ステートレス、キャッシュ可能性、レイヤーシステム、統一インターフェイス）に従い、特定のRESTfulウェブサービスを提供します。 迅速なパフォーマンス、信頼性、スケールを達成するために。 WalkMeは、プレーヤーメニューを開く、ウォークスルーの開始、リソースの再生、TeachMeコースの開始など、WalkMeアクションの組み入れをサポートする内部クライアントサイドJavaScript APIも提供します。

[*WalkMeは、OWASPAPIセキュリティトップ10に従って、パブリックAPIを保護します。オープン承認（OAuth）認証プロトコルは、WalkMeパブリックAPIを使用するために強制されます。]

APIは、外部に公開され、顧客はオープンに利用可能です（使用には、顧客トークンが必要です）。 オープン承認（OAuth 2.0）認証プロトコルは、公開APIを使用することを強制されます。

*顧客が優先するSIEMアウトレットとの統合：アクティビティログAPIでは、顧客は、アクティビティログを内部SIEMソリューションと統合できます。

開発者ハブ

WalkMe Developer Hubは、開発者向けに開発者が作成しており、WalkMeの専門家による研究に裏付けられたAPIを提供し、短時間かつ徹底的に習得できるように設計された開発者向けのインターフェイスです。 読み取り専用形式を使用して、WalkMeソリューションを拡張して改善するために利用できるWalkMeのAPIについて確認し、学習することができます。

開発者ハブを使用して、以下を実行します。

• 拡張機能の構築や、WalkMeとサードパーティーアプリ間の統合を作成します
• WalkMeの試行され、テストされたデバッグAPIを使用してデバッグして、コンテンツを円滑に公開します
• WalkMeの動作を分析し、機能を拡張してWalkMe製品を自動化

利用可能な場所：WalkMe API

7.2.4 プロキシサポート

WalkMeは、顧客のドメインとプロキシを使用するオプションをサポートし、データは、WalkMeクラウドにルーティングされる前に顧客制御サーバーに送信され、追加の整合性と透明性を確保します。 これを行うことで、顧客は、WalkMeサーバーまたはエンドユーザーに到達する前にデータの出入りを監視し、エンドユーザーとWalkMeサーバー間の直接通信を防止できます。

7.3 静的ファイルストレージとレジデンシー

希望のクラウドプロバイダー（AWS、Azure、GCP）と地域を選択し、WalkMeコンテンツ（米国またはEU）を自信を持って保存します。

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームは、完全にクラウドベースであり、サービスとしてのソフトウェアとして顧客にサービスを提供します。 顧客は、静的リソースを保存するためにクラウドプロバイダーと地理を選択できます - WalkMeプレーヤーファイル（WalkMeコンテンツ）。 WalkMeは、AWS、Azure、またはGCPの静的リソースのストレージを提供します。

7.3.1 クラウドプロバイダー不可知論

WalkMeインフラストラクチャは、Amazon Web Services（AWS）とGoogle Cloud Platform（GCP）でホストされます。 WalkMeは、AWSとGCPからの高可用性ソリューションを活用することで、回復力のあるサービスを提供します。 WalkMeは、これらのクラウドサービスプロバイダーをサービスIaaSとしてのインフラストラクチャとして活用します。 共有責任モデルごとに、クラウドホスティングプロバイダーは、クラウドコンピューティングインフラストラクチャとハードウェアに対する責任を維持します。

クラウドホスティングプロバイダーは、保存されたコンテンツへのインサイトがありません。 クラウドホスティングプロバイダーは、顧客のためにデータを入力または変更を行わず、変更や更新を行うことはできません。 ただし、クラウドホスティングプロバイダーのSOC 1タイプ2レポートには、基盤となるクラウド環境のレベルでデータの整合性を確保するために維持する制御の詳細が含まれています。

グローバル/米国データセンター

• デフォルトの本番環境は、AWSとGCP BigQuery US-West地域（オレゴン州ダレス）可用性ゾーンAとBの米国東地域ゾーン1aと1b（バージニア北部）に設定されたAWSとGCP東西可用性ゾーンを使用します
• オレゴン（us-west-2）に二次AWS DRサイトがあります
• RDSとリードレプリカを使用して、地域間のデータを同期します

EUデータセンター

WalkMeは、地域の法的管轄権考慮事項に対処するためにEUデータセンターを提供します。

• メイン本番環境は、AWS EU-Central Region Availability Zone 1a、GCP BigQuery EUROPE-WEST3-a（ドイツ、国コード：ISO 3166-2:DE,276,DEU）です
• メインバックアップDRサイトは、AWS EU-Central地域（ドイツフランクフルト）、可用性ゾーン1b、GCP BigQuery EUROPE-WEST3-cです
• アイルランドのダブリン（eu-west-1）に二次AWS DRサイトがあります

注：顧客は、クラウドプロバイダーと地理を選択できます 静的リソースを保存するには - WalkMeプレーヤーファイル（WalkMeコンテンツ）。 WalkMeは、AWS、Azure、またはGCPの静的リソースのストレージを提供します。

9. リソース

WalkMeは、専用のWalkMeアカウントチームに加えて、顧客のための複数の学習機会とリソースを提供します。

10. 用語集

WalkMeの概要

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、技術スタック上にあり、すべてのレベルでソフトウェア使用状況を可視化します。 WalkMeでは、アプリとワークフロー全体での人材ファースト、摩擦のないエクスペリエンスを作成し、ソフトウェアの導入を改善し、お金を節約し、リスクを軽減し、生産性の向上、従業員エンゲージメントの向上が可能になります。 一定の変更をより適切に管理します。 新しいプロセス、ソフトウェア、ビジネス優先順位に簡単に適応します。 ユーザーをより速くオンボードします。 ROIを最大化しながら、ソフトウェア投資の価値を証明します。 詳細については、ウェブサイトをご覧ください：www.walkme.com