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O DAP Blueprint é o manual de autoatendimento do WalkMe para as melhores práticas e atividades para escalar sua estratégia de adoção digital.
Use esses artigos com o Kit de Ferramentas do Campeão na Comunidade WalkMe para obter um conjunto abrangente de listas de verificação, Procedimentos Operacionais Padrão, calculadoras e conjuntos editáveis.
Este artigo aborda quando utilizar o Guia DAP e quais resultados você pode esperar ao agir sobre suas recomendações.
Alcançar escala por meio do empilhamento de hábitos
O conceito de empilhamento de hábitos está comprovado para ajudar novos comportamentos a se fixarem. Envolve "empilhar" um novo comportamento que você está tentando adotar em um comportamento atual que você já faz.
A imagem abaixo mostra Fases Críticas e Marcos na Jornada do DAP. O início de cada fase representa o início da incorporação (ou "empilhamento") de um novo conjunto de hábitos na sua Estratégia de Adoção Digital. O Empilhamento de Hábitos ajuda sua estratégia de adoção digital a permanecer dinâmica e adaptável.
Consulte o visual abaixo ao ler o restante deste artigo.
Se você estiver ativo com o WalkMe em pelo menos um aplicativo de software, você já concluiu pelo menos uma fase de Implantação e Implementação. Você também está progredindo na Otimização e Adoção de Recursos.
Depois de concluir as atividades críticas em Implantação e Configuração e Otimização e Adoção de Recursos, você estará pronto para começar a Governança do Projeto.
O Plano do DAP foi projetado para ajudar você a dimensionar sua estratégia pelas seguintes fases: Aprovação de Expansão, Governança do Projeto e Governança do Programa.
Consulte Atividades Críticas na Jornada do DAP (abaixo) para obter mais informações sobre todas as fases e links para ferramentas relevantes para ajudar você na execução.
Compreender como a adoção digital está impactando seus negócios é uma etapa crítica para o crescimento em escala.
As conversas de adoção devem acontecer cedo e com frequência na Jornada do DAP. As avaliações do impacto da adoção digital devem ser concluídas continuamente à medida que você avança pelos ciclos de implantação e iteração e pelas fases de otimização e adoção de recursos.
O visual acima observa a Aprovação de Expansão como um marco crítico antes de iniciar a fase de Governança do Programa. Se a adoção digital estiver alinhada aos objetivos estratégicos e mostrar impacto direcional, os executivos fornecerão a aprovação da expansão:
Uma história de impacto na adoção digital é tão forte quanto a adesão dos seus patrocinadores executivos. Trabalhe com sua equipe de Sucesso do WalkMe para criar um caso de negócios que ressoe com sua liderança.
Abaixo estão as atividades críticas na Jornada do DAP por fase.
Concluir uma fase de atividades e comportamentos é um indicador de que você está pronto para "empilhar hábitos de forma estratégica" na próxima fase de atividades e comportamentos, e assim por diante.
Configure a arquitetura básica para que o WalkMe exista na sua pilha de tecnologia e uma estratégia baseada em dados para entender o comportamento do usuário. Consulte Configurar o WalkMe para obter mais informações e certifique-se de concluir estes itens:
☐ Determinar os requisitos técnicos para o WalkMe
☐ Determinar os métodos de implantação (Extensão/Snippet)
☐ Configurar um Identificador de Usuário Exclusivo (UUID) - Use o IDP, se possível
☐ Definir configurações no Centro de Administração
☐ Configurar Eventos Rastreados e Funis
☐ Selecione um nível de coleta/rastreamento de dados no WalkMe Insights
Primeiro, realize uma descoberta profunda dos desafios de negócios e defina oportunidades para o impacto da adoção digital. Em seguida, você incorpora as melhores práticas e informações técnicas para criar soluções WalkMe.
Consulte Build com WalkMe e Análise e Inteligência de Negócios para obter mais informações e certifique-se de concluir estes itens:
☐ Inclua uma diversidade de aplicativos WalkMe
☐ Incorporar Fundamentos de Construção
☐ Configure a segmentação para personalizar a experiência no aplicativo
☐ Configure o WalkMe Insights (relatórios, filtros, etc.) e configure integrações de dados para medir o impacto
☐ Comece a aprender em ritmo independente no Instituto de Adoção Digital com Fundamentos Técnicos de Adoção Digital e Construção de Soluções para Iniciantes
☐ Cadastre-se aqui e complete estas 4 seções para 15 minutos de aprendizado direcionado: Introdução Técnica, Introdução aos Aplicativos WalkMe, Publicação e Avaliação do Currículo
☐ Cadastre-se aqui para concluir estas 2 lições para ~2,5 horas de aprendizado direcionado: Orientação e Construção de Soluções para Iniciantes)
Melhore as habilidades dos Líderes de Projeto e Construtores e comece a determinar a divisão de responsabilidades para a entrega contínua de conteúdo. Certifique-se de concluir os seguintes itens de ação:
☐ Compreender as funções e responsabilidades do Líder do Projeto e do Construtor
☐ Conclua os cursos do Instituto de Adoção Digital WalkMe nas seguintes áreas:
☐ (Função Específica) Complete a Certificação em Treinamento Técnico ou Gerenciamento de Projetos
☐ Crie um roteiro dos próximos projetos de adoção digital para planejar as necessidades de recursos
Analise o envolvimento com a implementação do WalkMe. Obter acordo dos Patrocinadores Executivos sobre o impacto nos negócios.
Consulte Análise e Inteligência de Negócios para obter mais informações e concluir os seguintes itens de ação:
☐ Revise os Insights mensalmente
☐ Utilize as ferramentas de análise do Insights (por exemplo, Relatórios do Insights, Construtor de Relatórios e Quadro de Atividades)
☐ Conclua uma Avaliação de Valor do Projeto (trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)
A Governança do Projeto constrói a base para a Governança do Programa.
Determine a viabilidade de escalar sua estratégia DAP e comece a padronizar no nível do projeto.
Consulte DAP Blueprint Getting Started e conclua o seguinte:
☐ Realize uma análise SWOT e use um Modelo de Maturidade para entender o estado atual da adoção digital em sua organização
☐ Articule o seguinte com líderes estratégicos:
☐ Os benefícios de operacionalizar sua abordagem de adoção digital
☐ Por que a padronização no nível do projeto é um primeiro passo crítico para escalar
☐ Entenda quais Procedimentos Operacionais Padrão serão necessários nas próximas fases
Consulte DAP Blueprint Project Governance para obter mais informações e concluir o seguinte:
☐ Identificar funções e responsabilidades do DAP
☐ Criar uma estratégia de gerenciamento de partes interessadas, incluindo um Mapa de Partes Interessadas e um Plano de Comunicações
☐ Padronize as ações do editor com os seguintes SOPs: Gerenciamento de permissões de usuário, Convenções de nomenclatura e pastas do editor, Diretrizes de marca e estilo de conteúdo
☐ Defina padrões para a Documentação de Conhecimento do Projeto, uma Estratégia de Manutenção de Conteúdo e Relatórios de Projeto para garantir o sucesso contínuo das equipes de Entrega de Conteúdo.
☐ Conclua verificações trimestrais de saúde (trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)
Se a adoção digital estiver alinhada aos objetivos estratégicos e mostrar impacto direcional, sua Equipe de Liderança Executiva (ELT) fornecerá a Aprovação de Expansão, onde a adoção digital atual e prevista beneficia os custos atuais >e previstos de adoção digital.
Isso pode ser a expansão de
Conclua o seguinte para esta etapa:
☐ Obter a aprovação dos patrocinadores executivos em uma Avaliação de Impacto Atual e Previsto do WalkMe (Trabalhe com sua Equipe de Sucesso do WalkMe)
☐ Demonstrar a adoção digital para diferentes partes interessadas (+ discutir casos de uso comprovados por outros clientes do WalkMe) para criar suporte em preparação para o crescimento contínuo
☐ Redobre a governança do projeto. A eficiência operacional no nível do projeto é fundamental para manter os custos otimizados na equação de custo/benefício em escala.
No Forrester New Wave: Digital Adoption Platforms (4º trimestre de 2022), uma das principais conclusões é que o Centro de Excelência do DAP é fundamental para implantações em escala. Depois de implementar padrões no nível do projeto, o DAP Blueprint ajuda você a criar um Programa de Adoção Digital ou Centro de Excelência.
Consulte DAP Blueprint Program Governance para obter mais informações e concluir o seguinte:
Etapa 1 - Alinhar o programa aos objetivos estratégicos
☐ Alinhamento de Valor de Negócio
☐ Tomada de decisões baseada em dados
Etapa 2 - Criar modelos operacionais multifuncionais
☐ Programa CoE RACI
☐ Introdução à Governança de TI
☐ Componentes da Governança de TI
Etapa 3 - Operacionalizar e priorizar a entrega de conteúdo
☐ Operacionalizando o Ciclo de Vida do Projeto DAP
☐ Padronização da Entrega de Conteúdo
Etapa 4 - Gerenciar o conhecimento e aumentar o alcance do Centro de Excelência
☐ Introdução ao Gerenciamento do Conhecimento
☐ Criar uma Base de Conhecimento Interna do WalkMe
Etapa 5 - Analisar o impacto do Centro de Excelência e iterar nos processos
☐ Realizar Avaliação de Impacto do Programa
☐ Crie um Plano de Sucesso para priorizar, monitorar e documentar o processo de iteração