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Activity Board

Last Updated Mai 28, 2024
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Kurzübersicht

Die Activity Board-App in der Konsole, auf die unter console.walkme.com/activity-board zugegriffen wird, enthält wichtige Daten zum Verständnis und zur Analyse der Leistung Ihrer WalkMe-Inhalte. Das Activity Board bietet den Nutzern wöchentliche Einblicke im Überblick, die sie effektiv nutzen können, um ihre WalkMe Inhalte im Rahmen ihres wöchentlichen Workflows zu optimieren.

Überwachen Sie den Fortschritt des Inhalts, indem Sie die Systeme und Ersteller für die Ansichten auswählen, die Sie erstellen möchten. Mit dem Filtern nach Ersteller können Benutzer „Board View“-Inhalte durch Segmentierung pro Person, Manager oder Team sowie für bestimmte Systeme personalisieren.

Wichtige Merkmale:

  • Schneller Zugriff auf wichtige Erkenntnisse
  • Daten werden visualisiert und sind leicht verständlich
  • Wöchentliche Aktualisierungen
  • Einfach abonnieren, teilen und mit anderen exportieren

Anwendungsfälle

  • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Kontostatus (Anzahl der Systeme, Anzahl der Elemente in der Produktion, Anzahl der Teammitglieder)
  • Bestimmen Sie, was funktioniert und was nicht und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Inhalte zu optimieren
  • Erkennen, welche Inhalte fehlerhaft sind und warum
  • Verstehen Sie, welche Inhalte ungenutzt sind und bereinigt oder aktualisiert werden sollten

Funktionsweise

Allgemeine Metriken

  1. Datumsbereich
    • Zeigt die Daten an, zu denen das Dashboard Informationen anzeigt
    • Derzeit auf wöchentliche Ansicht beschränkt – kann nicht bearbeitet werden
  2. Schaltflächen Exportieren und Abonnieren
    • Exportieren Sie eine .png oder .pdf mit Dashboard-Informationen
    • Abonnieren Sie wöchentliche WalkMe-Aktivitäts-Updates für Board-Ansichten
  3. Ansichten-Header
    • Um eine Ansicht zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen und klicken Sie auf das Optionsmenü
    • Hinweis: Sie können eine Ansicht nicht löschen, wenn es Ihre einzige ist.
  4. Schaltfläche + Ansicht hinzufügen
  5. Ausgewählte Systeme und Ersteller
    • Listet die Systeme und Ersteller auf, die in der Board-Ansicht angezeigt werden.
    • Standardmäßig sind alle zugewiesenen Systeme und Ersteller ausgewählt
    • Durch Klicken auf die Systeme wird das Feld „Board-Ansicht ändern“ geöffnet
  6. WalkMe-Systeme
    • Gesamtanzahl der Systeme für das Konto und prozentuale Veränderung der Systemanzahl seit der letzten Berechnung
    • Wenn Sie den Mauszeiger über das Widget bewegen, werden die seit der letzten Woche hinzugefügten neuen Systeme aufgeführt
    • Durch Klicken auf das Widget wird admin.walkme.com/systems zur Verwaltung von Systemen geöffnet
    • Anmerkung: Selbst wenn die Board-Ansicht geändert wird, werden hier weiterhin alle Systeme für das gesamte Konto angezeigt
  7. Elemente in der Produktion
    • Zeigt die Gesamtzahl der in der Produktion veröffentlichten Elemente und die prozentuale Änderung der Anzahl der Elemente seit der letzten Berechnung an
    • Wenn Sie den Mauszeiger über das Widget bewegen, werden die neuen Elemente aufgeführt, die seit der letzten Woche hinzugefügt wurden
    • Zeigt die prozentuale Änderung der Anzahl der Elemente seit der letzten Berechnung an
    • Hinweis: Enthält alle Arten von WalkMe-Inhalten
  8. Teammitgliede
    • Zeigt die Gesamtzahl der Teammitglieder im Konto und die prozentuale Änderung der Zahl seit der letzten Berechnung an
    • Wenn Sie den Mauszeiger über das Widget bewegen, werden die neuen Teammitglieder angezeigt, die seit der letzten Woche hinzugefügt wurden
    • Durch Klicken auf das Widget wird admin.walkme.com/users-and-roles/users geöffnet, um Benutzer zu verwalten
    • Anmerkung: Selbst wenn die Board-Ansicht geändert wird, werden hier weiterhin alle Teammitglieder für das gesamte Konto angezeigt
  9. Ungenutzte Elemente
    • Zeigt die Anzahl der "unbenutzten Elemente" an, die seit mindestens 30 Tagen in der Produktion veröffentlicht wurden und während dieses Zeitraums eine Nutzung von 0 haben.
    • Zeigt die prozentuale Änderung der nicht verwendeten Elemente seit der letzten Berechnung an
    • Wenn Sie den Mauszeiger über das Widget bewegen, werden die neuen nicht verwendeten Elemente seit der letzten Woche aufgeführt
    • Hinweis: Enthält alle Arten von WalkMe-Inhalten
Tipp

Durch Klicken auf das Widget Unbenutzte Elemente wird eine Tabelle mit dem Elementnamen, dem Typ und dem System geöffnet, die durchsucht, mit Spalten angepasst und exportiert werden kann.

Most Engaged Content

Zeigt Smart Walk-Thrus, SmartTips, ShoutOuts und Launchers mit der höchsten wöchentlichen Interaktion (nicht einzigartig). Durch Klicken auf das Widget wird eine Tabelle mit den Top-100-Elementen geöffnet.

  1. Systemtype und Name
  2. Anzahl der eindeutigen Benutzer
  3. Anzahl der Interaktionen
  4. Öffnet eine Tabelle mit den 100 Top-Elementen mit der höchsten Nutzung, die durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten angepasst und dann exportiert werden kann
  5. Prozentuale Änderung der Nutzung gegenüber der Vorwoche
Tipp


Durch Klicken auf einen Elementnamen wird das Element direkt im Editor geöffnet. Dies ist nützlich, wenn Sie es duplizieren oder näher betrachten möchten, warum das Element so gute Leistungen erzielt.

Least Engaged Content

Zeigt Smart Walk-Thrus, SmartTips, ShoutOuts und Launchers mit der niedrigsten wöchentlichen Interaktion (nicht einzigartig). Durch Klicken auf das Widget wird eine Tabelle mit den Top-100-Elementen geöffnet.

  1. Systemtype und Name
  2. Anzahl der eindeutigen Benutzer
  3. Anzahl der Interaktionen
  4. Öffnet eine Tabelle mit den 100 Elementen mit der geringsten Nutzung, die durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten angepasst werden und dann exportiert werden kann
  5. Prozentuale Änderung der Nutzung gegenüber der Vorwoche
Tipp

Durch Klicken auf einen Elementnamen wird das Element direkt im Editor geöffnet. Dies ist nützlich, wenn Sie das Element bearbeiten oder archivieren möchten.

Nutzung der WalkMe-Funktionen

Zeigt eine Heatmap an, die angibt, ob Systeme definierte Ziele in Bezug auf die Nutzung der jeweiligen Features erfüllt haben.

  1. Systemname
  2. Identifizierung
    • Definierte Ziele:
      1. UUID definiert
  3. Automatisierung
  4. Inhalt
  5. Messung
  6. Integrationen
  7. Heatmap-Skala
    • 🟢 Grün = Nutzung abgeschlossen (alle Aufgaben abgeschlossen)
    • 🟠 Orange = Nutzung teilweise abgeschlossen (mindestens 1 Aufgabe abgeschlossen)
    • 🔴 Rot = Nutzung nicht abgeschlossen (keine Aufgaben abgeschlossen)
Tipp

Verwenden Sie orangefarbene und rote Bereiche als Leitfaden, um Ihre Builds zu verbessern.

Smart Walk-Thrus zu beheben

Zeigt Smart Walk-Thrus und Walk-Thrus mit der höchsten Fehlerzahl (nicht eindeutig) für die Berechnungswoche. Durch Klicken auf das Widget wird eine Tabelle mit den Top-100-Elementen geöffnet.

  1. System & Smart Walk-Thru-Name
  2. Öffnet eine Tabelle mit den wichtigsten 100 fehlerhaften Smart Walk-Thrus, die durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten angepasst und dann exportiert werden kann
  3. Anzahl der Fehler
Anmerkung

  • Activity Board: Enthält eine Liste der Smart Walk-Thrus und Walk-Thrus, die im ersten Schritt, der tatsächlich abgespielt wurde, nicht abgespielt werden konnten
    • Der erste Schritt, der tatsächlich abgespielt wurde, ist nicht unbedingt der erste Schritt des Smart Walk-Thru – wenn der Startpunkt beispielsweise bei Schritt 8 liegt und wir dort einen Fehler sehen, zeigen wir ihn im Activity Board an
  • Walk-Thru-Fehlerbericht: Im Bericht zeigen wir den Fehler für jeden Schritt an, unabhängig davon, ob es der erste, letzte oder ein beliebiger Schritt ist, weshalb Sie eine Diskrepanz zwischen diesen beiden sehen können
  • Nur visuelle Schritte: Bitte beachten Sie, dass das Activity Board und der Fehlerbericht nur fehlgeschlagene Schritte für visuelle Schritte (wie Sprechblasen) und keine nicht-visuellen Schritte (wie automatische Schritte) anzeigen

Tipp

Eine hohe Anzahl von Fehlern ist ein Hinweis darauf, dass ein Smart Walk-Thru geändert werden kann, damit er Ihren Anwendungsfall verbessert.

Meistgesuchte Begriffe

Zeigt Menüsuchbegriffe mit der höchsten wöchentlichen Anzahl von Suchvorgängen (nicht eindeutig) an. Durch Klicken auf das Widget wird eine Tabelle mit den Top-100-Elementen geöffnet.

  1. System- und Elementname
  2. Anzahl der Suchanfragen, die zu einer Aktion führten
  3. Öffnet eine Tabelle mit den 100 meistgesuchten Elementen, die durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten angepasst und dann exportiert werden kann
  4. Anzahl der Suchanfragen
Tipp

Durch Klicken auf einen Suchbegriff wird der Menü-Organizer geöffnet, damit Sie auf die Daten handeln können. Beispielsweise wird nach etwas gesucht, für das es noch keine WM-Inhalte gibt, oder es wird nach einem Leitfaden gesucht, der eigentlich weiter oben stehen sollte.

Board-Ansicht hinzufügen

Vielleicht möchten Sie neue Board-Ansichten erstellen, um relevante System- und Erstellerdaten zu gruppieren. Zum Beispiel alle Systeme im Zusammenhang mit Ihrer Vertriebsabteilung oder nur Inhalte, die von einem bestimmten Benutzer erstellt wurden.

  1. Klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen, um eine neue Board-Ansicht hinzuzufügen.
  2. Geben Sie Ihrer Ansicht einen Namen und Sie können dann auswählen, auf welchen Systemen und Content Creators Sie Daten in dieser Ansicht sehen möchten
  3. Klicken Sie auf Save
Anmerkung

  • Sie können bis zu 10 Board-Ansichten haben.
  • Sie müssen mindestens ein System und einen Ersteller für jede Ansicht auswählen.
  • Ersteller sind von der Systemauswahl abhängig, daher müssen Sie mindestens ein System auswählen, bevor Sie Ersteller auswählen können.
  • Alle Ersteller werden für jedes ausgewählte System standardmäßig ausgewählt. Sobald Sie die Auswahl der Ersteller aufheben, werden sie beim Hinzufügen zusätzlicher Systeme nicht erneut standardmäßig ausgewählt.
  • Jeder Ersteller wird mit seinen zugewiesenen Systemen und Rollen angezeigt.

Tipps

  • Mit + 1 more können Sie auf alle nicht sichtbaren Ansichten zuzugreifen.
  • Die Reihenfolge der Ansichten können Sie neu ordnen, indem Sie sie aus der Dropdown-Liste ziehen und ablegen.
  • Verwenden Sie das Symbol für mehr Optionen, um eine Ansicht zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen.
    • Hinweis: Sie können eine Ansicht nicht löschen, wenn es Ihre einzige ist.

Board-Ansicht bearbeiten

  1. Aktionenansicht bearbeiten
    • Bearbeiten – öffnet ein Seitenfenster zum Bearbeiten der Board-Ansicht
    • Duplizieren – öffnet ein Seitenfenster, um eine doppelte, änderbare Ansicht zu erstellen
    • Löschen – diese Ansicht löschen
  2. Ausgewählte Systeme und Ersteller
    • Wenn Sie auf die Systeme oder Ersteller klicken, öffnet sich auch die Ansicht „Edit Board View“.
  3. Namen anzeigen
    • Den Anzeigenamen bearbeiten
  4. Systemauswahl
    • Wählen Sie aus, auf welchen Ihnen zugewiesenen Systemen Daten angezeigt werden sollen
  5. Select All / Unselect All
    • Wählen Sie alle zugewiesenen Systeme aus oder heben Sie die Auswahl auf
  6. Select Creators
    • Wählen Sie aus, zu welchen Content Creators Sie Daten sehen möchten.
  7. Reset Changes
    • Dies bringt Sie zur letzten gespeicherten Ansicht zurück, bevor Änderungen vorgenommen wurden.
  8. Abbrechen/Speichern
    • Damit wird die geänderte Ansicht abgebrochen oder gespeichert

Abonnement E-Mail

Sie können sich für wöchentliche E-Mail-Updates für Ihre Aktivitäts-Board-Ansichten anmelden.

E-Mails werden jeden Montag um 9:00 Uhr UTC Zeit gesendet.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnieren
  2. Wählen Sie aus, zu welchen Aktivitäts-Board-Ansichten Sie Updates erhalten möchten.
    • Hinweis: Sie erhalten für jede von Ihnen ausgewählte Ansicht eine separate E-Mail mit einer Zusammenfassung
  3. Klicken Sie auf Abonnieren
  4. Genießen Sie Ihre wöchentlichen Updates
Anmerkung

Wenn Sie Ihr Abonnement bearbeiten möchten oder sich abmelden möchten, gehen Sie genauso vor und klicken auf die Schaltfläche Abonnement verwalten, dann abwählen oder alle Ansichten hinzufügen, zu denen Sie wöchentliche Updates sehen möchten, und klicken Sie auf Speichern (Speichern).

Unknown Creators

Ein Ersteller kann aus den folgenden Gründen als „Unknown“ angezeigt werden:

  • Das Benutzerkonto wurde deaktiviert (die Person arbeitet womöglich nicht mehr im Unternehmen).
  • Viewer hat keine Berechtigung für die Benutzerverwaltung, sodass alle Ersteller als „Unknown“ angezeigt werden.
  • WalkMe-Elemente wurden von WalkMe-Mitarbeitern kopiert
  • WalkMe-Elemente wurden vor dem 28. August 2022 dupliziert.
  • WalkMe-Elemente wurden vor 2020 erstellt (keine Aktivitätsprotokolle).

Technische Hinweise

  • Es werden maximal 10 Board-Ansichten unterstützt.
  • Der wöchentliche Zeitrahmen ist nicht anpassbar
  • Alle zugewiesenen Systeme werden für jeden Benutzer angezeigt.
  • Es werden nur die Produktionsumgebungsdaten unterstützt
  • Sie können eine Ansicht nur löschen, wenn Sie mehr als eine Ansicht haben.
  • Es werden Englisch und Japanisch unterstützt
  • Das E-Mail-Abonnement ist in Englisch und Japanisch verfügbar
  • Wöchentliche Abonnement E-Mails werden montags um 9 Uhr UTC gesendet
  • Derzeit gibt es keine Möglichkeit, den Zeitpunkt für den Versand von Abonnement-E-Mails zu ändern.

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