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La productivité des employés est étroitement liée à l'efficacité numérique. Les longues sessions d'intégration, les modifications constantes des systèmes et les processus commerciaux complexes peuvent nuire aux performances. Lorsque les employés ne disposent pas des outils pour effectuer leur travail en douceur et avec précision, le travail essentiel est retardé, les demandes d'assistance augmentent et le moral des employés diminue.
WalkMe peut changer cela. Ce guide explique comment utiliser WalkMe pour identifier les points de friction clés, rationaliser les flux de travail utilisateur et améliorer la productivité des employés. Nous vous guiderons à travers chaque étape à l'aide de notre Cadre des 4 P pour l'alignement de la valeur commerciale : Problème, Possible, Probable et Prouvable.
Quels sont les défis et les problèmes auxquels vos employés sont confrontés ?
Les employés rencontrent souvent une complexité inutile dans les systèmes qu'ils utilisent tous les jours. Une longue intégration, une terminologie déroutante, des supports de formation obsolètes, des flux de travail peu clairs et une assistance limitée en temps réel contribuent à des inefficacités et des erreurs. Ces défis entraînent une exécution plus lente des tâches, un nombre accru de tickets d'assistance et une diminution de la satisfaction des employés.
Lorsque les employés passent trop de temps à chercher des réponses ou à corriger des erreurs, ce n'est pas seulement leur temps qui est perdu ; l'entreprise souffre d'une productivité réduite et d'une baisse du moral des employés.
Sur quoi devriez-vous vous concentrer pour résoudre ce problème et comment pouvez-vous le résoudre ?
Pour identifier ce qui est possible, concentrez-vous sur les tâches qui prennent trop de temps, les erreurs commises par les employés et les étapes qui causent de la frustration. Recherchez les opportunités de guider les utilisateurs dans les processus complexes plus efficacement, d'automatiser les actions communes et de prévenir les erreurs avant qu'elles ne se produisent.
Commencez par répondre à ces questions :
Chacune de ces opportunités devient un candidat pour les conseils de WalkMe : une liste priorisée d'initiatives de grande valeur alignées sur les résultats de productivité. Continuez à lire pour obtenir des conseils tactiques sur la façon de gérer ces initiatives.
Commencez par diagnostiquer les processus qui ralentissent les employés. Travaillez avec les experts en la matière (SME) pour chaque système doté de WalkMe afin d'identifier les flux de travail à haute priorité — en particulier ceux liés aux tickets d'assistance fréquents, aux taux d'erreur élevés ou aux goulots d'étranglement connus. Une fois que vous avez identifié ces flux de travail, trouvez les événements clés dans chaque processus : les éléments sur lesquels les utilisateurs doivent cliquer, les pages qu'ils doivent visiter, etc. Définissez ces événements à l'aide Événements suivis ou Éléments impliqués, puis créez un entonnoir dans Flow Analytics. Qui suit le processus du début à la fin. En tant que meilleure pratique, nous vous recommandons de configurer les événements suivis ou les éléments engagés et de collecter les données pendant environ 30 jours pour établir une base de référence. Sans données de référence, il devient beaucoup plus difficile de démontrer la valeur et l'efficacité de votre contenu au fil du temps. À mesure que les utilisateurs interagissent avec ces processus à haute priorité, votre entonnoir apparaîtra où et quand les utilisateurs ont du mal. Recherchez les étapes avec lesquelles les utilisateurs abandonnent un processus ou passent plus de temps que prévu. Ces données révèlent non seulement où les problèmes se produisent, mais aussi à quelle fréquence et à quel point ils ont un impact sur la productivité.
Si vous travaillez avec un système pris en charge par UI Intelligence , activez cette fonctionnalité pour aller encore plus loin. L'Intelligence de l'interface utilisateur (UI) identifie les formulaires à fort trafic et met en évidence les points avec lesquels les utilisateurs rencontrent des difficultés, comme les champs qui génèrent le plus d'erreurs, le temps nécessaire pour remplir les formulaires et les champs que les utilisateurs sautent fréquemment. Ces informations aident à prioriser les domaines avec lesquels le guidage et l'automatisation WalkMe auront le plus d'impact.
Une fois que vous avez identifié les problèmes rencontrés par les utilisateurs, il est temps de créer des solutions intégrées à l'application qui leur répondent au moment où ils en ont besoin.
Utilisez Smart Walk-Thrus Pour guider les employés étape par étape à travers les processus complexes ou sujets aux erreurs. Smart Walk-Thrus met en évidence exactement où les utilisateurs doivent cliquer et quelles actions ils doivent prendre, afin de réduire les erreurs, les retouches et les demandes d'assistance. Cela est particulièrement utile pour les flux de travail peu fréquents tels que l'inscription annuelle aux avantages sociaux ou les évaluations de performance, car les utilisateurs doivent réapprendre le flux de travail chaque fois qu'ils l'utilisent.
Améliorez votre Smart Walk-Thrus avec des étapes automatiques Pour éliminer les étapes de navigation de routine, effectuer automatiquement les tâches orientées vers les éléments au nom de vos utilisateurs ou même automatiser complètement un processus répétitif de bout en bout. Par exemple, pour les tâches quotidiennes comme le suivi du temps et la gestion des opportunités, le temps gagné en automatisant le plus possible le processus s'accumule réellement.
Enfin, attribuez des objectifs à chaque Smart Walk-Thru pour valider l'impact de vos conseils.
Améliorez la productivité des employés en associant Resources aux Launchers Pour fournir le contenu essentiel au bon moment. Resources vous permet d'inclure des documents clés tels que des guides de politiques, des modèles ou des FAQ et de les rendre instantanément accessibles dans le flux de travail via un Launcher. Les Launchers sont des boutons cliquables que vous pouvez placer là où les utilisateurs sont les plus susceptibles d'avoir besoin d'accéder à des informations supplémentaires. Par exemple, si les employés font souvent une pause pour trouver un résumé des avantages sociaux lors de l'inscription ou font référence à une feuille de calcul de rémunération lors des examens, un Launcher bien placé peut faire apparaître le bon fichier en un seul clic, minimisant les changements de contexte et accélérant l'achèvement des tâches.
Pour une assistance à la demande, utilisez le menu WalkMe comme hub pour vos Resources, Smart Walk-Thrus, Shuttles et vos tâches d'Onboarding. Les employés peuvent examiner les ressources d'aide clés en fonction des besoins, en un seul endroit.
Complétez votre Smart Walk-Thrus avec des SmartTips, des conseils d'outils qui apparaissent sous forme d'icône à côté d'un élément ou directement sur l'élément lui-même. Les SmartTips sont idéaux pour fournir un contexte, appliquer les règles commerciales ou valider les entrées en temps réel. Par exemple, si les utilisateurs formatent fréquemment mal un champ de date ou négligent un champ requis, les SmartTips peuvent afficher le format correct ou signaler les entrées manquantes avant soumission. Ou, si les utilisateurs sont souvent bloqués dans un champ délicat, comme un menu déroulant pour sélectionner un code, un SmartTip avec des définitions peut aider les utilisateurs à faire la bonne sélection en toute confiance.
À mesure que vous déployez des améliorations, tenir les employés informés est tout aussi important que d'apporter les améliorations elles-mêmes.
Utiliser les ShoutOuts Pour communiquer les mises à jour importantes directement dans l'application, plutôt que de s'appuyer sur de longs courriels ou des sessions de formation répétées. Ces messages personnalisables peuvent annoncer les modifications à venir du système ou mettre en évidence les conseils pour naviguer dans les améliorations récentes des processus. Les ShoutOuts aident à réduire la confusion, à sensibiliser et à augmenter l'adoption de vos solutions de productivité des employés.
Si vous utilisez le menu WalkMe pour bureau, envisagez de planifier les notifications pour annoncer les mises à jour du produit à vos employés, même lorsqu'ils n'utilisent pas activement l'application où la modification se produit.
Les outils d'automatisation et d'IA éliminent le travail manuel chronophage, aidant les employés à accomplir les tâches plus rapidement et à accéder aux connaissances organisationnelles plus efficacement.
Utilisez WalkMe ActionBot Créer des automatisations qui réduisent les erreurs, rationalisent les processus et aident les employés à terminer leur travail plus rapidement. Avec son interface de chat intuitive, ActionBot utilise Quatre éléments clés pour guider les employés dans les tâches étape par étape, sans nécessiter de formation ou de navigation complexe :
Suivant, utilisez les capacités d'IA générative de WalkMe pour offrir une assistance à la fois proactive et à la demande. L'assistance d'IA toujours active de WalkMe suggère de manière proactive des conseils et de l'aide en fonction de ce que fait l'utilisateur, réduisant ainsi le besoin de tickets d'assistance.
Enfin, l'assistance d'IA à la demande de WalkMe Sert d'interface conversationnelle, où les employés peuvent poser des questions telles que « Comment mettre à jour mon prospect dans Salesforce ? » et obtenir des réponses contextuelles extraites des bases de connaissances connectées de votre organisation. Cette couche d'IA réduit le temps passé à chercher des réponses et aide les employés à rester concentrés.
Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de votre solution ?
Maintenant que vous savez ce qui est possible et comment l'atteindre, votre organisation peut s'attendre à des améliorations significatives à la fois dans les performances et l'expérience des employés :
Comment mesurez-vous si votre solution a atteint les résultats escomptés ?
À ce stade, vous mesurerez l'impact de vos solutions WalkMe à l'aide des données WalkMe et des indicateurs clés de performance commerciaux plus larges.
Voici quelques façons sans effort de commencer à évaluer l'efficacité de votre contenu WalkMe :
Suivez ces étapes pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs :
Utilisez ces méthodes de pointe pour comprendre vraiment l'impact commercial de votre solution WalkMe.