Éditeur – l’expérience du constructeur WalkMe

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Éditeur WalkMe

L’Éditeur WalkMe est utilisé pour construire, gérer et publier les Smart Walk-Thurs et les autres WalkMe Apps. Une fois l’Éditeur installé sur votre ordinateur, téléchargez simplement l’extension vers votre navigateur sélectionné pour commencer la construction.

Pour obtenir plus de conseils détaillés sur l’installation de l’éditeur WalkMe, veuillez suivre les instructions de notre article du Centre d’Assistance.

Limites et prérequis

Systèmes d’exploitation pris en charge

• Windows 7 et version ultérieure
• Mac OSX 10.12 et versions ultérieures

Navigateurs pris en charge

• Chrome 57 et version ultérieure
• IE 10 et version ultérieure (voir la section limitations ci-dessous pour l’ETA)

Résolution d’affichage

1280 × 720 pixels jusqu’à 2880 × 1800

Limites et problèmes connus

• La taille du texte recommandé (DPI) est de 100 %. L’éditeur ne prend pas en charge la taille du texte du système d’exploitation supérieure à 100 %
• Le bouton à bascule Capture/Navigate (Capturer/Naviguer) ne fonctionne pas dans un menu déroulant
• Pas de prise en charge des modes IE doc des versions antérieures à IE 10
• Pas de capture pour le réseau mobile sur Firefox et IE
• Pas de surbrillance bleue autour des éléments lors de la capture d’un réseau mobile dans Chrome
• Il n’est pas possible d’enregistrer, de lire ou de capturer plus d’un compte Chrome à la fois
• Si le navigateur doit être fermé avant la fermeture de l’éditeur, le ME sera bloqué lorsque le navigateur sera rouvert jusqu’à ce que l’éditeur soit ouvert et fermé
• Le bloc ME se produira lorsque l’extension de l’éditeur sera désactivée pendant que l’éditeur est ouvert

Configuration du site

Basculer sur la plateforme de l’Éditeur

Utilisez le menu déroulant à partir de la page d’ouverture de session d’éditeur pour basculer entre les versions européenne et américaine de l’éditeur.

Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous d’abord de votre compte dans l’éditeur.

Indicateur de connexion de l’éditeur

Lorsque vous êtes prêt à construire vos solutions WalkMe, vous devez vous assurer que l’éditeur est connecté à votre navigateur pour que vous puissiez capturer des éléments sur l’écran et les utiliser dans votre construction.

Utilisez l’indicateur de connexion WalkMe pour vérifier que vous êtes connecté en permanence. Si l’Indicateur est vert, vous êtes connecté :

Si l’indicateur est rouge, vous n’êtes pas connecté :

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez vos configurations et redémarrez. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le Centre d’Assistance.

Identificateur d’Utilisateur unique

Lorsque vous construisez vos solutions WalkMe, prenez en compte le suivi de vos utilisateurs finaux. Par exemple, lorsque vous regardez les progrès ou les prises en charge d’utilisation dans Insights, voudriez-vous que les utilisateurs soient identifiés par leur adresse e-mail, par un numéro d’identification anonyme ou par un élément d’identification unique sur leur écran.

Nous vous recommandons de configurer les Paramètres d‘Utilisateur uniques, ce qui permet de recueillir tous vos analytiques en même temps que les informations de votre propre site, en assurant une intégration étroite entre WalkMe Insights et votre propre site en identifiant l’utilisateur de la même manière.

Cas d’utilisation

Voici quelques exemples de ce que l’activation des Paramètres d’Utilisateurs uniques vous permet d’inclure :

• Vérifier les progrès individuels et s’ils atteignent leurs objectifs WalkMe ;
• Configurer une liste de tâches Onboarding qui doit être complétée par chaque utilisateur individuel ;
• Suivre le nombre d’Utilisateurs uniques qui voient WalkMe mensuellement ;
• Configurer l’adresse e-mail de vos utilisateurs finaux WalkMe ;
• Activer les utilisateurs pour voir les tâches Onboarding rayées de leur liste Onboarding ;
• Configurer les Walk-Thrus et les ShoutOuts pour une lecture automatique.

Comment ça marche

Il existe plusieurs options de prises en charge pour les Paramètres d’Utilisateurs uniques :

• WalkMe ID : utilise un indentificateur unique généré par WalkMe, fonctionnant comme un UUID (Identificateur d’Utilisateur Unique) basé sur les cookies ;
• Cookie : utilise un cookie stocké sur le navigateur de l’utilisateur ;
• jQuery : utilise un élément HTML se servant du sélecteur jQuery ;
• Variable : utilise une fenêtre Javascript variable sur votre site ;
• None (aucune) : Ne suivez pas les utilisateurs uniques (les tâches Onboarding ne seront pas rayées et AutoPlay (lecture automatique) ne pourra pas être utilisée).
• Intégration IPD ( article du Centre d’Assistance )

Segmentation

Les segments vous permettent de diviser votre contenu WalkMe en différents « cas d’utilisation » et d’envoyer des éléments de type push à des utilisateurs spécifiques ou de supprimer des éléments de la vue d’un utilisateur en fonction du segment que vous avez défini.

Par exemple, pour rendre un Smart Walk-Thru visible par certains groupes d’utilisateurs mais pas d’autres, vous pouvez le segmenter en utilisant le Centre de segmentation, pour ne l’afficher qu’à des utilisateurs spécifiques en créant une règle en fonction d’une variable existante, URL ou d’un autre élément existant.

La segmentation justifiée est un élément important de vos structures. Si les éléments WalkMe ne sont pas pertinents pour certains utilisateurs ou dans certaines conditions, ils peuvent être cachés en utilisant la segmentation. Cela permettra à vos utilisateurs de se concentrer sur les tâches disponibles et de réduire l’encombrement sur l’écran et dans le menu Lecture de l’ordinateur de bureau.

Les segments peuvent être créés avec n’importe quelle condition générée à partir du moteur de règles. Par exemple, vous pouvez créer des segments pour organiser et filtrer vos éléments WalkMe en fonction de la variable, de la date, de l’élément sur l’écran, voire de l’URL.

Comment ça marche

Avant que l’un des éléments d’un segment n’apparaisse dans le menu Lecture ou sur l’écran, WalkMe vérifiera que la règle associée est vraie. Tout type de règle peut être utilisé pour créer un segment. Dans la plupart des cas, un segment n’est vérifié qu’une fois que la page est en cours de chargement, et par conséquent, il ne peut être basé sur un élément à l’écran qui n’apparaît pas immédiatement sur la page.

La plupart des applications de l’Éditeur peuvent être segmentées pour apparaître pour les publics cibles : les Walk-Thrus, Launchers, Resources, Shuttles, Surveys, Smart Tip Sets, et ShoutOuts peuvent chacun avoir des segments (le Support technique et le Chat en direct ne peuvent pas être segmentés).

Les segments peuvent être appliqués de deux manières : globalement par l’intermédiaire du Centre de segmentation ou localement à un élément individuel. Les éléments sans segment apparaîtront toujours.

Si vous prévoyez de segmenter le contenu WalkMe en fonction de votre public, veuillez vous assurer que ces valeurs sont exposées sur votre site, en tant que variables, éléments HTML ou cookies.

Plus d’informations concernant la Segmentation peuvent être trouvées dans notre article Centre d’Assistance.

Mode multilingue

WalkMe prend en charge le contenu multilingue, ce qui vous permet d’ajouter des traductions aux éléments WalkMe que vous avez créés pour atteindre un public mondial.

Soit les utilisateurs sélectionnent la langue grâce au bouton bascule du menu Lecture, soit vous pouvez configurer WalkMe pour changer de langue automatiquement. Les traductions sont effectuées à partir de l’onglet COMPTE qui est accessible à partir d’Insights. WalkMe ne traduit pas le texte que vous créez, bien que nous vous permettions expoter soit un fichier XLIFF, qui est utilisé par les services de localisation populaires, soit un fichier .XLSX Excel, qui est mieux adapté à la traduction humaine.

De plus, si vous désirez seulement traduire une partie du texte d’un élément WalkMe, vous avez maintenant la possibilité d’exporter et d’importer le texte d’un élément particulier, par opposition à tous les textes en une seule fois.

Pour plus d’informations sur le mode Multilingue, y compris les moyens de le configurer, veuillez consulter notre article du Centre d’Assistance.

Accessibilité

WalkMe s’efforce de respecter la norme AA du Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG 2.0), l’une des principales spécifications définissant les normes d’accessibilité du web. Cette norme définit trois niveaux de conformité : A (c’est-à-dire 25 critères de réussite), AA (13 critères de réussite supplémentaires) et AAA (le plus élevé, 23 critères de réussite supplémentaires). Les normes des WCAG sont organisées autour de quatre principes de base :

• Perceptibilité. — l’information présentée doit être perceptible par tous les sens des utilisateurs finaux
• Exploitation — les utilisateurs finaux sont en mesure d’exploiter l’interface
• Intelligibilité — les utilisateurs finaux sont en mesure de comprendre les informations présentées
• Robustesse — les utilisateurs finaux sont en mesure d’accéder au contenu, même si les nouvelles technologies y sont incorporées

Si vous prévoyez d’effectuer une vérification d’accessibilité, veuillez vous assurer de prévenir votre équipe WalkMe.

Plus d’informations sur les Paramètres d’Accessibilité peuvent être trouvées dans notre article du Centre d’Assistance .

Single Sign On

L’Éditeur WalkMe et Insights prennent en charge Single Sign On (SSO) (Connexion unique) en utilisant SAML 2.0. SAML est une norme approuvée par OASIS utilisée pour la mise en œuvre de SSO.

Comment ça marche ?

• Lorsque SSO est activé, cliquer sur le bouton « Connexion » dans l’éditeur redirigera le navigateur vers la page de connexion SSO.
• Lorsque WalkMe reçoit la réponse SSO, il lira l’identifiant de l’utilisateur et vérifie si cet identifiant est l’Utilisateur WalkMe.
• Si WalkMe trouve l’identifiant de l’Utilisateur WalkMe, l’Êditeur sera ensuite connecté à cet utilisateur.

Veuillez contacter votre équipe WalkMe, au cas où SSO est une exigence de votre organisation.

Conception WalkMe

Vous pouvez facilement mettre à jour la conception de vos bulles et des ShoutOuts WalkMe en quelques minutes. La Galerie de conception vous permet de sélectionner des modèles pré-conçus pour vos bulles et ShoutOuts.

Les modèles peuvent également être personnalisés en utilisant l’Éditeur de texte enrichi et enregistrés pour des utilisations futures.

Si aucun modèle de conception disponible ne correspond à vos besoins en ce qui concerne l’expérience utilisateur, veuillez le faire savoir à votre gestionnaire de compte WalkMe.

Plus d’informations sur la conception WalkMe peuvent être trouvées dans notre article Centre d’Assistance.

Intégrations

Intégration du ‘Live Chat’

L’intégration du Live Chat vous permet d’intégrer votre fournisseur actuel de Live Chat à WalkMe, offrant ainsi aux utilisateurs un guichet unique pour obtenir de l’aide. Si un utilisateur ne trouve pas les informations dont il a besoin, il peut cliquer sur le lien Live Chat intégré dans le Lecteur pour obtenir plus d’informations.

Nos fournisseurs actuels pris en charge :

• Habla
• Intercom
• LiveAgent
• LiveChat
• Olark
• PureChat
• Snap Engage
• Tawk
• Zendesk
• Zopim

Si votre fournisseur de Chat actuel n’est pas sur notre liste de fournisseurs pris en charge, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Plus d’informations sur notre Intégration du Live Chat peuvent être trouvées dans notre article Centre d’Assistance.

Intégration du fournisseur de recherche

L’intégration du fournisseur de recherche (ou tout simplement Recherche) vous permet de compléter vos articles WalkMe avec votre base de connaissances existante ou les ressources du Centre d’assistance. Une fois activé, une recherche effectuée dans le Widget WalkMe cessera temporairement l’exécution des résultats à partir des domaines spécifiés, vous montrant votre contenu existant à côté de votre contenu WalkMe.

Nos fournisseurs actuels pris en charge :

• Zendesk
• Desk
• Bing
• Google

Si votre base de connaissances peut être indexée par un moteur de recherche externe, vous devriez être en mesure de définir l’intégration grâce au moteur de recherche (Google/Bing) en spécifiant le domaine de base de connaissances. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Centre d’Assistance.

Si votre fournisseur de Recherche actuel n’est pas sur notre liste de fournisseurs pris en charge, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

API WalkMe

Le Centre de développement WalkMe est notre interface de développement, offrant des API basés sur une recherche effectuée par les experts WalkMe, qui s’assureront que vous apprendrez rapidement et de façon approfondie. En utilisant un format en lecture seule, vous pouvez voir et en savoir plus sur l’API WalkMe disponible pour étendre et améliorer votre solution WalkMe.

Cas d’utilisation

• Construisez des extensions, par exemple, créez une intégration entre WalkMe et l’application tierce partie.
• Déboguez en utilisant l’API de débogage WalkMe, qui a fait ses preuves, pour publier facilement votre contenu.
• Analysez les comportements WalkMe et étendez une fonctionnalité pour automatiser vos produits WalkMe.

Comment ça marche ?

Utilisez le Centre de développement WalkMe comme votre API de référence pour vous aider à construire un logiciel avec d’autres développeurs.

Collaborez de façon plus effective en utilisant la Communauté WalkMe pour partager et discuter des différentes API.

Si vous désirez commencer à utiliser les API WalkMe publics (REST), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.