Cómo utilizar el Plan de acción de la plataforma de adopción digital (DAP)
Breve descripción general
El Plan de acción de DAP es el manual de autoservicio con prácticas recomendadas y actividades de WalkMe para escalar la estrategia de adopción digital.
Utiliza estos artículos junto con el Champion Toolkit en la comunidad de WalkMe para obtener un conjunto completo de listas de verificación, procedimientos operativos estándar de ejemplo, calculadoras y presentaciones editables.
En este artículo se explica cuándo se debe utilizar el Plan de acción de DAP en el recorrido de DAP y qué resultados se pueden esperar al aplicar sus recomendaciones.
Fases del recorrido de DAP
Alcanzar escala a través de la integración de hábitos
Está demostrado que el concepto de apilamiento de hábitos ayuda a que los nuevos comportamientos se apeguen. Implica "integrar" un nuevo comportamiento que estás intentando adoptar a un comportamiento que tienes actualmente.
La imagen a continuación muestra las fases e hitos del recorrido de DAP. El inicio de cada fase representa el comienzo de la incorporación (o "integración") de un nuevo conjunto de hábitos en la estrategia de adopción digital. La integración de hábitos ayuda a que tu estrategia de adopción digital se mantenga dinámica y adaptable.
Consulta el gráfico que se muestra a continuación mientras lees el resto del artículo.
Cuándo utilizar el Plan de acción de DAP
Si tienes WalkMe activo en al menos una aplicación de software, ya has completado al menos una fase de despliegue e implementación. También estás progresando a través de la optimización y adopción de recursos.
Una vez que hayas completado las actividades críticas del despliegue e implementación y la optimización y adopción de recursos, tendrás todo listo para comenzar con la dirección del proyecto.
El Plan de acción de DAP está diseñado para ayudarte a escalar la estrategia a través de las siguientes fases: aprobación de expansión, dirección del proyecto y dirección del programa.
Consulta Actividades críticas en el recorrido de DAP (a continuación) para obtener más información sobre todas las fases y vínculos a herramientas relevantes para ayudarte a ejecutar.
Comprender cómo la adopción digital está afectando a tu negocio es un paso crítico a escala.
Las conversaciones sobre adopción deben ocurrir anticipadamente y con frecuencia en el proceso de DAP. Las evaluaciones del impacto de la adopción digital deben completarse continuamente a medida que se avanza a través de los ciclos de implementación e iteración y de optimización y adopción de recursos.
Las notas visuales anteriores señalan la aprobación de expansión como un hito crítico antes de iniciar la fase de dirección del programa. Si la adopción digital está alineada con los objetivos estratégicos y muestra un impacto direccional, los ejecutivos proporcionarán la aprobación de expansión:
- Mayor patrocinio ejecutivo
- Añadir personas a tu equipo de DAP
- Elevación de la adopción digital como una necesidad empresarial
Una historia de impacto de adopción digital solo es tan sólida como el compromiso de los patrocinadores ejecutivos. Trabaja con tu equipo de Éxito de WalkMe para crear un caso empresarial que resuene con tu liderazgo.
Listas de comprobación por fase
A continuación se muestran las actividades críticas en el recorrido de DAP por fase.
Completar una fase de actividades y comportamientos es un indicador de que tienes todo listo para "integrar hábitos" en la siguiente fase de actividades y comportamientos.
Configura la arquitectura básica para que WalkMe exista en tu pila tecnológica y una estrategia basada en los datos para comprender el comportamiento de los usuarios. Consulta la sección Configurar WalkMe para obtener más información y asegúrate de completar estos elementos de acción:
☐ Determinar los requisitos técnicos para WalkMe
☐ Determinar los métodos de implementación (extensión/fragmento)
☐ Configurar un identificador de usuario único (UUID): utiliza IDP si es posible
☐ Configurar ajustes en el Centro de administración
☐ Configurar eventos y embudos rastreados
☐ Selecciona un nivel de recopilación de datos/seguimiento en WalkMe Insights
En primer lugar, lleva a cabo un análisis detallado de los desafíos empresariales y define oportunidades de impacto para la adopción digital. Luego, incorpora las mejores prácticas e información técnica para crear soluciones de WalkMe.
Consulta Crear con WalkMe y Análisis e inteligencia empresarial para obtener más información y asegúrate de completar estos elementos:
☐ Incluir una diversidad de aplicaciones de WalkMe
☐ Incorporar fundamentos de creación
☐ Configurar la segmentación para adaptar la experiencia en la aplicación
☐ Configurar WalkMe Insights (informes, filtros, etc.) y configurar integraciones de datos para medir el impacto
☐ Iniciar el aprendizaje a su propio ritmo en el Digital Adoption Institute con Fundamentos técnicos de adopción digital y Creación de soluciones para principiantes
☐ Inscríbete aquí y completa estas 4 secciones que abarcan 15 minutos de aprendizaje dirigido: Introducción técnica, Introducción a las aplicaciones de WalkMe, Publicación y Evaluación de planes de estudios
☐ Inscríbete aquí para completar estas 2 lecciones que abarcan aprox. 2,5 horas de aprendizaje dirigido: Orientación y Desarrollo de soluciones para principiantes
Mejora las habilidades de los responsables de proyecto y creadores y comienza a determinar la división de responsabilidades para la entrega continua de contenido. Asegúrate de completar los siguientes elementos de acción:
☐ Comprender los roles y responsabilidades del líder del proyecto y el creador
☐ Completa los cursos del Instituto de Adopción Digital de WalkMe en las siguientes áreas:
☐ (Específico del puesto) Completa la certificación en formación técnica o gestión de proyectos
☐ Crear una hoja de ruta de los próximos proyectos de adopción digital para planificar las necesidades de recursos
Analiza la interacción con la implementación de WalkMe. Obtén la aceptación de los patrocinadores ejecutivos sobre el impacto empresarial.
Consulta Análisis y e inteligencia empresarial para obtener más información y completar las siguientes tareas pendientes:
☐ Revisa las perspectivas mensualmente
☐ Utiliza herramientas de análisis de perspectivas (por ejemplo, Informes de perspectivas, Generador de informes y Tablero de actividades)
☐ Completa una evaluación del valor del proyecto (trabaja con tu Equipo de Éxito de WalkMe)
La dirección del proyecto sienta las bases para la dirección del programa.
Determina la viabilidad de escalar la estrategia de DAP y comienza a estandarizar a nivel proyecto.
Consulta Plan de acción de DAP > Comenzar y completa las siguientes tareas:
☐ Llevar a cabo un análisis DAFO y utilizar un modelo de madurez para comprender el estado actual de la adopción digital en tu organización.
☐ Articular lo siguiente con los líderes estratégicos:
☐ Los beneficios de poner en funcionamiento tu enfoque de adopción digital.
☐ Por qué la estandarización a nivel proyecto es un paso inicial crucial para escalar
☐ Comprender qué procedimientos operativos estándar necesitarás en las próximas fases
Consulta Plan de acción de DAP > Dirección del proyecto para obtener más información y completa las siguientes tareas:
☐ Identificar roles y responsabilidades de DAP
☐ Crear una estrategia de gestión de partes interesadas, incluido un mapa de partes interesadas y un plan de comunicaciones
☐ Estandarizar las acciones del Editor con los siguientes SOP: Gestión de permisos de usuarios, Carpeta del editor y convenciones de nomenclatura, Branding de contenido y Pautas de estilo
☐ Establecer estándares para la Documentación de conocimientos del proyecto, una Estrategia de mantenimiento de contenido y Creación de informes del proyecto para garantizar el éxito continuo de los equipos de distribución de contenido
☐ Llevar a cabo de escaneos de salud trimestrales (colabora con tu Equipo de Éxito de WalkMe)
Si la adopción digital está alineada con los objetivos estratégicos y muestra un impacto direccional, el Equipo de Liderazgo Ejecutivo (ELT) proporcionará la aprobación de la expansión, en la que los beneficios actuales y previstos de la adopción digital se comparan con los >costos actuales y previstos de la adopción digital.
Esto podría ser la expansión de
Completa lo siguiente para este hito:
☐ Obtener la aprobación de los patrocinadores ejecutivos en una evaluación de impacto, actual y proyectado, de WalkMe (colabora con tu Equipo de Éxito de WalkMe)
☐ Hacer una demostración sobre la adopción digital a distintas partes interesadas (+ discutir casos de uso probados por otros clientes de WalkMe) para generar apoyo en la preparación para el crecimiento continuo
☐ Reforzar la dirección del proyecto. La eficiencia operativa a nivel proyecto es fundamental para mantener los costos optimizados en la ecuación de costo/beneficio escalada.
En el informe Forrester New Wave: plataformas de adopción digital (cuarto trimestre de 2022), una de las principales conclusiones clave es que "El Centro de Excelencia de DAP es clave para las implementaciones a escala". Una vez que has implementado los estándares a nivel proyecto, el Plan de acción de DAP te ayuda a crear un programa de adopción digital o Centro de Excelencia.
Consulta Dirección del programa >Plan de acción de DAP para obtener más información y completa las siguientes tareas:
Paso 1 - Alinear el programa a los objetivos estratégicos
☐ Alineación de valor empresarial
☐ Toma de decisiones basada en datos
Paso 2 - Crear modelos operativos interfuncionales
Programa ☐ CoE RACI
☐ Introducción al gobierno de TI
☐ Componentes de dirección de TI
Paso 3: poner en práctica y priorizar la entrega de contenido
☐ poner en práctica el ciclo de vida del proyecto DAP
☐ estandarización de la entrega de contenido
Paso 4: administrar el conocimiento y ampliar el alcance del Centro de Excelencia
☐ Introducción a la gestión del conocimiento
☐ Crear una base de conocimientos interna de WalkMe
Paso 5: analizar el impacto del Centro de Excelencia e iterar los procesos
☐ Realizar evaluación de impacto del programa
☐ Crear un plan de éxito para priorizar, supervisar y documentar el proceso de iteración
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