Breve Visão Geral

Planejar sua solução WalkMe antes de começar a construir pode ajudar a tornar sua configuração geral do WalkMe mais eficaz. Identificar seu caso de uso ajudará você a determinar quais aplicativos do WalkMe serão mais valiosos para sua plataforma. Concentrar-se em objetivos específicos dentro do seu caso de uso garantirá que todo o conteúdo do WalkMe funcionará em conjunto para formar uma solução coesa.

Mapeamos abaixo as fases de um projeto WalkMe bem-sucedido e analisaremos cada etapa em profundidade.

Algumas dessas fases serão contínuas, e duas só precisarão ser concluídas uma vez por plataforma. O seu gestor de contas irá orientá-lo através destes processos para garantir que as melhores opções sejam escolhidas para as suas necessidades específicas.

Pre-Build

Durante a fase de Pre-Build, você identificará seu caso de uso do WalkMe e estabelecerá metas dentro de seu caso de uso. Você pode decidir qual conteúdo do WalkMe o ajudará melhor a atingir essas metas.

Descoberta de valor empresarial

• Qual impacto comercial você está tentando alcançar?
• Qual é o problema da situação atual?
• Como você visualiza o sucesso?
• Como você saberá se foi bem-sucedido em atingir os objetivos de negócios?
• Existe um padrão de sucesso pelo qual você possa medir?
• Quais são os principais processos nos quais devemos focar para alcançar o máximo impacto?
• Existe um evento relevante para o lançamento?

Descoberta técnica

• Qual é a plataforma sobre a qual vamos construir? É interna (CRM, HRM, etc.) ou externa (comércio eletrônico, etc.)?
• Você está planejando usar uma extensão ou um snippet? para permitir que os utilizadores finais vejam o WalkMe? Se extensão - é possível? implantação em massa? (Isso é abordado mais detalhadamente em Implantação)
• Existem diferentes funções/perfis/locais de usuário que você está segmentando? Como você pode diferenciá-los uns dos outros (variáveis, jQuery, etc.)?
• Como acessamos a plataforma (Sandbox, Produção)? - Obtenha credenciais e URLs do site após o login.
• Alguma limitação de site, privacidade ou dados que devamos conhecer?
• A plataforma é estável (não sofre alterações)?
• Você deseja ter conteúdo do WalkMe disponível em vários idiomas?
• Qual nível de rastreamento você deseja ter? ( Default , DXA , Reprodução de sessão )

Identifique seu caso de uso: quais são as principais razões para usar o WalkMe em sua plataforma?

Onboarding

O WalkMe pode ser usado para orientar novos usuários através de processos essenciais para o sucesso em sua plataforma.

Para um caso de uso de onboarding, você pode usar: Smart Walk-Thrus, Tarefas de onboarding, ID de usuário exclusivo, Resources, ShoutOuts e Pesquisas.

Suporte à deflexão de tickets

Use o WalkMe para facilitar a resolução de problemas por conta própria dos usuários, concentrando sua solução em problemas que geralmente resultam na abertura de tickets de suporte pelos usuários.

Para um caso de uso de Support Ticket Deflection, você pode usar: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Lançadores, Resources e Keywords.

Adoção de recursos

Use o WalkMe para notificar seus usuários sobre novos recursos e orientá-los durante o processo de adoção.

Para um caso de uso de adoção de recursos, você pode usar: Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Surveys e Shuttles.

Conversão

Usar o WalkMe para orientar e envolver usuários de teste gratuito ou de demonstração aumentará as conversões de grátis para pagas em sua plataforma.

Para um caso de uso de conversão, você pode usar: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ShoutOuts e Shuttles.

Retenção de usuários

Use o WalkMe para garantir que seus usuários desenvolvam bons hábitos e utilizem todas as ferramentas disponíveis em sua plataforma para melhorar a retenção de usuários.

Para um caso de uso de retenção de usuários, você pode usar: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Lançadores e Automação.

Você notará que o ciclo de etapas Construir / Garantia de qualidade (QA) / Publicar se repetem no fluxograma acima. Isso ocorre porque não é necessário criar toda a solução WalkMe antes de publicá-la. Você pode criar e publicar um único processo e, em seguida, repetir isso com um novo processo à medida que continua adicionando conteúdo adicional à solução geral.

Configuração técnica

Depois de decidir qual conteúdo do WalkMe será melhor para suas necessidades, a Configuração Técnica pode ser concluída. Isto será feito pelos Serviços WalkMe no editor WalkMe antes de iniciar qualquer construção para garantir que o editor seja compatível com a sua plataforma e equipado com as ferramentas de construção necessárias.

Construir

A fase de construção envolve a construção da solução WalkMe usando o Editor WalkMe. O processo de construção pode ser dividido em cinco etapas:

1. Criar caminho principal

O caminho principal é o caminho de um Passeio Inteligente que a maioria dos usuários seguirá para concluir um processo do início ao fim. Saiba mais sobre os Smart Walk-Thrus.

2. Caminhos alternativos

Os caminhos alternativos contabilizam desvios do caminho principal que podem ocorrer devido a diferenças no comportamento do usuário ou diferenças na interface de usuário. Saiba mais sobre Splits.

3. Objetivos

Os objetivos garantem que você possa acompanhar a conclusão bem-sucedida de um processo pelos usuários, independentemente de eles concluírem o processo usando a orientação do WalkMe ou de forma independente. Saiba mais sobre Metas.

4. Engajamento

Engajamento envolve garantir que os usuários tenham acesso ao seu conteúdo do WalkMe. Engajamento pode ser aprimorado criando ShoutOuts, Lançadores ou adicionando regras de AutoPlay ao Smart Walk-Thrus. Saiba mais sobre Engajamento.

5. Segmentação

A segmentação garante que cada um dos seus usuários veja apenas o conteúdo relevante para eles. Saiba mais sobre Segmentação.

Implantação

A implantação pode ser iniciada o mais cedo possível no projeto e deve ser concluída antes do início do controle de qualidade. Há dois métodos de implantação, Snippet e Extensão. O seu gestor de conta irá orientá-lo para escolher a melhor opção para as suas necessidades e os Serviços WalkMe poderão concluir o processo de implantação.

Saiba mais sobre implantação.

Controle de qualidade (QA)

A fase de garantia de qualidade envolve garantir que o novo conteúdo do WalkMe funcione conforme esperado na plataforma e com a solução WalkMe existente. Você pode executar o Controle de qualidade (QA) usando o modo Visualização após a conclusão da implantação.

É recomendável fazer duas rodadas de controle de qualidade nos dois navegadores mais comuns e fazer os ajustes necessários após cada rodada. Saiba mais sobre as melhores práticas de Testes de Garantia de Qualidade.

Publicar

A fase Publicar envolve publicar o conteúdo no ambiente de teste, testá-lo e, em seguida, disponibilizá-lo aos usuários finais ao publicar no ambiente de produção.

Publicar o conteúdo é um processo fácil e rápido, desde que você tenha a configuração correta. Saiba mais sobre publicação.

Manter

Essa é a fase em que refletimos sobre os resultados que conseguimos produzir até agora em termos de engajamento do usuário do WalkMe Insights e o caso de uso original que foi estabelecido durante a pré-construção.

Os dados coletados do Insights permitirão otimizar sua solução WalkMe identificando pontos problemáticos em sua plataforma e determinando quais partes da solução WalkMe podem se beneficiar de um maior engajamento. Saiba mais sobre a análise de dados do Insights.

Com base nos resultados, decidimos quais são os próximos passos. Geralmente, elas se resumem às seguintes ações:

1. Melhorar o conteúdo existente - corrija conteúdo/segmentação que não está funcionando conforme o esperado, adicione palavras-chave ao conteúdo para facilitar a localização no menu, adicione mais objetivos/funis de conversão para rastrear a conclusão bem-sucedida.
2. Adicionar pontos de acesso ao conteúdo existente - torná-lo mais contextual e envolvente.
3. Crie conteúdo adicional para oferecer suporte a novos processos que ainda não receberam suporte.
4. Adicione funcionalidades adicionais que não eram prioritárias na primeira fase, como integrações, para obter mais valor da implementação.

Como sempre, estamos aqui para responder a quaisquer perguntas. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou entre em contato com o Suporte e teremos prazer em ajudar.