So verwenden Sie den DAP-Blueprint
Kurzübersicht
Der DAP-Blueprint ist das Self-Service-Playbook von WalkMe für Best Practices und Aktivitäten zur Skalierung Ihrer Strategie für die digitale Akzeptanz.
Verwenden Sie diese Artikel mit dem Champion Toolkit in der Community der WalkMe für einen umfassenden Satz von Checklisten, Beispiel-Standard-Betriebsanweisungen, Taschenrechner und bearbeitbare Decks.
Dieser Artikel behandelt, wann Sie den DAP-Blueprint in Ihrem DAP-Prozess verwenden sollten und welche Ergebnisse Sie bei Umsetzung der Empfehlungen erwarten können.
Phasen des DAP-Prozesses
Skalierung durch Habit Stacking
Das Konzept des Habit Stackings hilft erwiesenermaßen neue Verhaltensweisen beizubehalten. Es beinhaltet das „Stacking“ eines neuen Verhaltens, das Sie anzunehmen versuchen, für ein aktuelles Verhalten, das Sie bereits tun.
Das folgende Bild zeigt kritische Phasen und Meilensteine im DAP-Prozess. Der Beginn jeder Phase stellt den Beginn der Integration (oder „Stack“) eines neuen Satzes von Gewohnheiten in Ihre Strategie für die digitale Akzeptanz dar. Habit Stacking unterstützt Sie dabei, Ihre Strategie für die digitale Akzeptanz dynamisch und anpassungsfähig zu halten.
Beziehen Sie sich auf das folgende Bildmaterial, während Sie den Rest dieses Artikels lesen.
So verwenden Sie den DAP-Blueprint
Wenn Sie WalkMe in mindestens einer Softwareanwendung live anwenden, haben Sie mindestens eine Phase der Bereitstellung und Implementierung bereits abgeschlossen. Sie machen auch Fortschritte durch die Ressourcenoptimierung und Akzeptanz.
Sobald Sie kritische Aktivitäten in der Bereitstellung und Implementierung sowie der Ressourcenoptimierung und -akzeptanz abgeschlossen haben, sind Sie bereit, mit der Projekt-Governance zu beginnen.
Der DAP-Blueprint soll Ihnen helfen, Ihre Strategie in den folgenden Phasen zu skalieren: Erweiterungsgenehmigung, Projekt-Governance und Programm-Governance.
Unter Kritische Aktivitäten im DAP-Prozess (unten) finden Sie weitere Informationen zu allen Phasen und Links zu relevanten Tools, die Ihnen bei der Ausführung helfen.
Ein Verständnis dafür, wie sich die digitale Akzeptanz auf Ihr Unternehmen auswirkt, ist ein kritischer Schritt in der Skalierung.
Im DAP-Prozess sollten Akzeptanzgespräche früh und häufig stattfinden. Bewertungen der Auswirkungen der digitalen Akzeptanz sollten kontinuierlich abgeschlossen werden, während Sie die Phasen der Bereitstellungs- und Iteration sowie die Phasen der Ressourcenoptimierung und Akzeptanz durchlaufen.
Die oben genannten visuellen Anmerkungen Erweiterungsgenehmigung als kritischer Meilenstein vor Beginn der Programm-Governance-Phase. Wenn die digitale Akzeptanz an strategischen Zielen ausgerichtet ist und sich richtungsweisend auswirkt, stellen Führungskräfte Erweiterungsgenehmigung zur Verfügung:
- Erhöhtes Executive Sponsoring
- Personalausbau des DAP-Teams
- Erhöhung der digitalen Akzeptanz als Unternehmensbedarf
Das Erlebnis der digitalen Akzeptanz ist nur so stark wie das Buy-in Ihrer Führungskräfte, die es finanzieren. Arbeiten Sie mit Ihrem WalkMe Success Team zusammen, um einen Geschäftsfall zu erstellen, der bei Ihrer Führung Anklang findet.
Kritische Aktivitäten im DAP-Prozess
Nachfolgend sind kritische Aktivitäten im DAP-Prozess nach Phasen aufgeführt.
Der Abschluss einer Phase von Aktivitäten und Verhaltensweisen ist ein Indikator, dass Sie soweit sind, die nächste Phase der Aktivitäten und Verhaltensweisen usw. zu „sammeln“.
Richten Sie eine grundlegende Architektur für WalkMe in Ihrem Tech-Stack ein und schaffen Sie eine datenbasierte Strategie zum Verständnis des Benutzerverhaltens. Siehe WalkMe einrichten für weitere Informationen und stellen Sie sicher, dass Sie diese Aktionselemente abschließen:
☐ Bestimmen Sie die technischen Anforderungen für WalkMe
☐ Einsetzungsmethoden (Erweiterung/Snippet) bestimmen
☐ Einrichten eines eindeutigen Benutzer-Identifikators (UUID) – nach Möglichkeit IDP verwenden
☐ Konfigurationen im Admin Center festlegen
☐ Tracked Events und Funnels einrichten
☐ Wählen Sie eine Datenerfassungs-/Tracking-Ebene in WalkMe Insights aus
Erstens sollten Sie Ihre geschäftlichen Herausforderungen gründlich erfassen und Möglichkeiten für Auswirkungen aus der digitalen Akzeptanz definieren. Integrieren Sie dann die Best Practices und technische Informationen für die Erstellung von WalkMe-Lösungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Build with WalkMe und Analytik und Business Intelligence und stellen Sie sicher, dass Sie diese Elemente abschließen:
☐ Eine Vielfalt von WalkMe-Apps
☐ Segmentierung einrichten, um das Erlebnis der Anwendung anzupassen
☐ WalkMe Insights einrichten (Berichte, Filter usw.) und Datenintegrationen einrichten, um die Auswirkungen zu messen
☐ Lernen im Selbststudium starten im Digital Adoption Institute mit technischen Grundlagen für die digitale Akzeptanz und dem Aufbau von Anfängerlösungen
☐ Melden Sie sich hier an und schließen Sie diese 4 Abschnitte für 15 m gezieltes Lernen ab: Technische Einführung, Einführung in WalkMe-Apps, Veröffentlichung und Lehrplanbewertung
☐ Melden Sie sich hier an, um diese 2 Lektionen für ~2,5 Stunden gezieltes Lernen abzuschließen: Orientierung und Aufbau von Anfängerlösungen)
Bilden Sie Ihre/n Projektleiter und Builder weiter aus und beginnen Sie mit der Bestimmung der Verteilung von Zuständigkeiten für die laufende Inhaltsbereitstellung. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Aktionselemente abschließen:
☐ Rollen und Zuständigkeiten des Projektleiters und des Builders verstehen
☐ Schließen Sie die WalkMe Digital Adoption Institute-Kurse in den folgenden Bereichen ab:
☐ (rollenspezifisch) Vollständige Zertifizierung in technischer Schulung oder Projektmanagement
☐ Erstellen Sie eine Roadmap bevorstehender Projekte für die digitale Akzeptanz, um den Ressourcenbedarf zu planen
Analysieren Sie das Engagement mit Ihrer WalkMe-Implementierung. Zustimmung von Executive Sponsoren über die geschäftlichen Auswirkungen einholen.
Weitere Informationen finden Sie unter Analytik und Business Intelligence und schließen Sie die folgenden Aktionselemente ab:
☐ Review Insights auf monatlicher Basis
☐ Insights-Analysetools verwenden (z. B. Insights Reports, Report Builder und Activity Board)
☐ Schließen Sie eine Projektwertbewertung ab (in Zusammenarbeit mit Ihrem WalkMe-Erfolgsteam)
Projekt-Governance bildet die Grundlage für die Programm-Governance.
Bestimmen Sie die Machbarkeit der Skalierung Ihrer DAP-Strategie und beginnen Sie mit der Standardisierung auf Projektebene.
Siehe DAP-Blueprint Erste >Schritte und schließen Sie die folgenden Schritte ab:
☐ Führen Sie eine SWOT-Analyse durch und verwenden Sie ein Reifegradmodell, um den aktuellen Stand der digitalen Akzeptanz in Ihrem Unternehmen zu verstehen
☐ Besprechen Sie Folgendes mit strategischen Führern:
☐ Die Vorteile der Operationalisierung Ihres Ansatzes für die digitale Akzeptanz
☐ Warum die Standardisierung auf Projektebene ein kritischer erster Schritt zur Skalierung ist
☐ Verständnis der zentralen Standard-Betriebsanweisungen, die Sie in den kommenden Phasen benötigen
Weitere Informationen finden Sie unter DAP-Blueprint >Projekt-Governance und schließen Sie Folgendes ab:
☐ DAP-Rollen und Zuständigkeiten identifizieren
☐ Erstellen einer Stakeholder-Managementstrategie, einschließlich einer Stakeholder-Karte und eines Kommunikationsplans
☐ Standardisierung der Editor-Aktionen mit den folgenden SOPs: Benutzerberechtigungsverwaltung, Editor-Ordner und Namenskonventionen, Inhalts-Branding- und Stilrichtlinien
☐ Standards für die Projektwissensdokumentation , eine Strategie für die Inhaltspflege und die Projektberichterstattung festlegen, um den kontinuierlichen Erfolg Ihrer/der Content-Bereitstellungsteams zu gewährleisten
☐ Vollständige vierteljährliche Diagnosescans (in Zusammenarbeit mit Ihrem WalkMe-Erfolgsteam)
Wenn die digitale Akzeptanz an strategischen Zielen ausgerichtet ist und sich richtungsweisend auswirkt, stellt Ihr Führungsteam (ELT) die Erweiterungsgenehmigung bereit, wobei die Vorteile der aktuellen, prognostizierten digitalen Akzeptanz >die aktuellen und prognostizierten Kosten für die digitale Akzeptanz.
Dies könnte die Erweiterung sein von
Schließen Sie für diesen Meilenstein Folgendes ab:
☐ Genehmigung einholen von Executive Sponsoren für eine WalkMe-Folgenabschätzung, aktuell und prognostiziert (in Zusammenarbeit mit Ihrem WalkMe-Erfolgsteam)
☐ Demo-digitale Akzeptanz bei verschiedenen Stakeholdern (+ diskutieren Sie Anwendungsfälle, die von anderen WalkMe-Kunden nachgewiesen wurden), um Unterstützung bei der Vorbereitung auf kontinuierliches Wachstum zu schaffen
☐ Setzen den Fokus verstärkt auf Projekt-Governance. Die betriebliche Effizienz auf Projektebene ist entscheidend, um die Kosten in Ihrer skalierten Kosten-Nutzen-Rechnung zu optimieren.
In der Forrester New Wave: Plattformen für die digitale Akzeptanz (Q4 2022) ist eine der wichtigsten Erkenntnisse ein „ DAP-Center of Excellence ist der Schlüssel für skalierte Bereitstellungen“. Sobald Sie Standards auf Projektebene implementiert haben, hilft der DAP-Blueprint Ihnen bei der Erstellung eines Programms für die digitale Akzeptanz oder eines Center of Excellence.
Weitere Informationen finden Sie unter DAP-Blueprint > Programm-Governance und schließen Sie Folgendes ab:
Schritt 1 – Programm an strategischen Zielen ausrichten
☐ Ausrichtung des Geschäftswertes
☐ Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Schritt 2 – Funktionsübergreifende Betriebsmodelle erstellen
☐ Einführung in die IT-Governance
☐ Komponenten der IT-Governance
Schritt 3 – Operationalisierung und Priorisierung der Inhaltsbereitstellung
☐ Operationalisierung des DAP-Projekt-Lebenszyklus
☐ Standardisierung der Inhaltsbereitstellung
Schritt 4 – Wissen verwalten und die Reichweite des Center of Excellence vergrößern
☐ Einführung in das Wissensmanagement
☐ Interne WalkMe-Wissensdatenbank erstellen
Schritt 5 – Analyse der Auswirkungen des Center of Excellence und Iteration der Prozesse
☐ Folgenabschätzung des Programms durchführen
☐ Einen Erfolgsplan zur Priorisierung, Überwachung und Dokumentation des Iterationsprozesses erstellen
Erste Schritte