Comment utiliser le plan DAP
Aperçu rapide
Le plan DAP est le livre de lecture en libre-service de WalkMe pour les meilleures pratiques et les activités pour faire évoluer votre stratégie d'adoption numérique.
Utilisez ces articles avec le kit d'outils Champion dans la communauté de WalkMe pour un ensemble complet de listes de vérification, d'exemples de procédures d'exploitation standard, de calculateurs et de decks modifiables.
Cet article vous indique à quel moment de votre parcours DAP vous pouvez utiliser le plan DAP et les résultats que vous pouvez attendre lors de la mise en œuvre des recommandations.
Phases du parcours DAP
Atteindre l'échelle grâce à l'empilement d'habitude
La notion d'empilement d'habitude aide à conserver les nouveaux comportements. Cela implique « l'empilage » d'un nouveau comportement que vous essayez d'adopter, sur un comportement actuel que vous avez déjà.
L'image ci-dessous montre les phases et les étapes critiques dans le parcours DAP. Le début de chaque phase représente le début de l'intégration (ou de la « pile » ) d'un nouvel ensemble d'habitudes dans votre stratégie d'adoption numérique. L'empilement d'habitude vous permet de maintenir votre stratégie d'adoption numérique dynamique et adaptable.
Référez-vous au visuel ci-dessous tout en lisant le reste de cet article.
Quand utiliser le plan DAP
Si vous êtes en direct avec WalkMe sur au moins une application logicielle, vous avez déjà terminé au moins une phase de Déploiement et de mise en œuvre. Vous progressez également dans l'optimisation et l'adoption des ressources.
Une fois que vous avez terminé les activités critiques dans le déploiement et la mise en œuvre, et l'optimisation et l'adoption des ressources, vous êtes prêt à commencer la gouvernance de projet.
Le plan DAP est conçu pour vous aider à faire évoluer votre stratégie à travers les phases suivantes : approbation d'expansion, gouvernance de projet et gouvernance de programme.
Voir les activités critiques dans le parcours DAP (ci-dessous) pour plus d'informations sur toutes les phases et des liens vers des outils pertinents qui facilitent l'exécution.
Une compréhension de l'impact de l'adoption numérique sur votre entreprise est une étape critique dans l'échelle.
Les discussions d'adoption doivent avoir lieu tôt dans le DAP Journey. Les évaluations de l'impact de l'adoption numérique doivent être complétées en permanence au fur et à mesure que vous passez par les cycles de déploiement et d'itération et d'optimisation et d'adoption des ressources.
L'approbation d'expansion des notes visuelles ci-dessus en tant qu'étape critique avant de commencer la phase de gouvernance de programme. Si l'adoption numérique est alignée sur les objectifs stratégiques et montre un impact directionnel, les dirigeants fourniront les approbations d'extension :
- L'Augmentation du parrainage exécutif
- L'Ajout de personnes à votre équipe DAP
- L'Élévation de l'adoption numérique en tant que besoin commercial
Une histoire d'impact d'adoption numérique est aussi forte que l'adhésion de vos sponsors exécutifs. Travaillez avec votre équipe WalkMe Success pour créer une analyse de rentabilité qui témoigne de votre leadership.
Activités critiques dans le DAP Journey
Vous trouverez ci-dessous les activités critiques dans le DAP Journey par phase.
L'achèvement d'une phase d'activités et de comportements est un indicateur que vous êtes prêt à « empiler l'habitude », la prochaine phase d'activités et de comportements, et ainsi de suite.
Définissez l'architecture de base pour que WalkMe soit intégré à votre pile technologique et à une stratégie data-first pour comprendre le comportement de l'utilisateur. Consultez Installez WalkMe pour plus d'informations, et assurez-vous d'achever ces éléments d'action :
☐ Déterminer les exigences techniques pour WalkMe
☐ Déterminer les méthodes de déploiement (Extension/Snippet)
☐ Entrer un identifiant d'utilisateur unique (UUID) - - Utilisez IDP si possible
☐ Définir les configurations dans le Centre d'administration
☐ Mettre en place des événements suiviset des Entonnoirs
☐ Sélectionnez un niveau de collecte/suivi de données dans WalkMe Insights
Tout d'abord, effectuez une découverte approfondie de vos défis commerciaux et définissez les opportunités pour l'impact d'adoption numérique. Ensuite, intégrez les meilleures pratiques et les informations techniques pour la création de solutions WalkMe.
Consulter Créer avec WalkMe et Analytics and Business Intelligence pour plus d'informations et assurez-vous d'achever ces éléments :
☐ Inclure une diversité d'applications WalkMe
☐ Intégrer les fondamentaux de la création
☐ Utiliser les modèles de solution
☐ Mettre en place la segmentation pour adapter l'expérience in-application
☐ Mettre en place WalkMe Insights (rapports, filtres, etc.) et les intégrations de données pour mesurer l'impact
☐ Commencez l'apprentissage à un rythme individuel dans l'Institut d'adoption numérique avec les fondamentaux techniques d'adoption numérique et la conception de solutions pour débutant
☐ Inscrivez-vous ici et complétez ces 4 sections pour 15m d'apprentissage ciblé : Introduction technique, Introduction aux applications WalkMe, Publication et évaluation du programme d'études
☐ Inscrivez-vous ici to pour terminer ces 2 leçons pour ~2.5 h d'apprentissage ciblé : Orientation et Création de solution pour débutant))
Améliorez vos compétences de Chef et Concepteur de projet (s) et commencez à déterminer la division de la responsabilité pour la livraison de contenu en cours. Assurez-vous d'achever les éléments d'action suivants :
☐ Comprendre les rôles et les responsabilités du chef et Concepteur de projet
☐ erminez les cours WalkMe Digital Adoption Institute dans les dossiers suivants :
☐ (spécifique au rôle) terminer la certification dans laFormation technique ou la gestion de projet
☐ Créer une feuille de route des projets d'adoption numérique à venir pour planifier les besoins de ressources
Analysez l'engagement avec votre mise en œuvre sur WalkMe. Obtenez l'accord des sponsors exécutifs sur l'impact commercial.
Consulter Analytique et Informatique décisionnelle pour plus d'informations et terminer les éléments d'action suivants :
☐ Examiner Insights sur une base mensuelle
☐ Utiliser les outils d'analyse Insights (par exemple, les rapports Insights, le Générateur de rapports et le tableau d'activité)
☐ Terminer l'évaluation de la valeur d'un projet (travailler avec votre équipe WalkMe Success)
La gouvernance de projet crée les bases de la gouvernance de programme.
Déterminez la faisabilité de la mise à l'échelle de votre stratégie DAP et commencez à la standardiser au niveau du projet.
Consulter le plan DAP >pour commencer et achever les éléments suivants :
☐ Effectuez une analyse SWOT et utilisez un modèle de maturité pour comprendre l'état actuel de l'adoption numérique dans votre organisation
☐ Formulez les éléments suivants avec les leaders stratégiques :
☐ Les avantages de la mise en œuvre de votre approche d'adoption numérique
☐ Pourquoi la standardisation au niveau du projet est une première étape critique pour la mise à l'échelle
☐ Comprendre les procédures d'exploitation standard de base dont vous aurez besoin dans les phases à venir
Consulter Gouvernance de projet >du plan DAP pour plus d'informations et achever les éléments suivants :
☐ Identifier les rôles et les responsabilités DAP
☐ Créer une stratégie de gestion des parties prenantes, y compris une carte des parties prenantes et un plan de communication
☐ Standardiser les actions de l'Éditeur avec les SOP suivantes : Gestion des autorisations de l'utilisateur, clauses de dossier de l'Éditeur et de nom, Branding du contenu et directives de style
☐ Définissez les normes pour la documentation Project Knowledge, a une stratégie de maintenance du contenu et les rapports de projet pour assurer le succès en cours de votre ou vos équipes de livraison de contenu
☐ Terminez les analyses d'état trimestrielles (travailler avec votre équipe WalkMe Success)
Si l'adoption numérique est alignée sur les objectifs stratégiques et montre un impact directionnel, votre équipe de direction exécutive (ELT) fournira l'approbation d'expansion, où l'adoption numérique actuelle et prévue bénéficie des coûts d'adoption numérique >actuels et prévus.
Cela pourrait être une expansion de
Terminez les éléments suivants pour ce jalon :
☐ Obtenez l'approbation des sponsors exécutifs sur un examen d'impact WalkMe, actuel et prévu (travailler avec votre équipe WalkMe Success)
☐ Démo de l'adoption numérique pour différentes parties prenantes (+ discuter des cas d'utilisation prouvés par d'autres clients WalkMe)) pour créer de l'assistance en vue de la poursuite de la croissance
☐ Maximisez sur la Gouvernance de projet. L'efficacité opérationnelle au niveau du projet est critique pour maintenir les coûts optimisés dans votre équation coût/avantage mise à l'échelle.
Dans le Forrester New Wave : Digital Adoption Platforms (Q4 2022), l'un des principaux points à retenir est un « Centre d'excellence DAP est la clé des déploiements mis à l'échelle ». Une fois que vous avez mis en œuvre les normes au niveau du projet, le plan DAP vous aide à créer un programme d'adoption numérique ou un centre d'excellence.
Voir Gouvernance de projet du pla>n DAP pour plus d'informations et achever les éléments suivants :
Étape 1 - Aligner le programme sur les objectifs stratégiques
☐ Alignement de la valeur commerciale
☐ Prise de décision axée sur les données
Étape 2 - Créer des modèles d'exploitation interfonctionnels
☐ Modèles de gouvernance du CoE
☐ Introduction à la gouvernance informatique
☐ Composants de la gouvernance informatique
Étape 3 - Opérationnaliser et prioriser la livraison de contenu
☐ Opérationnaliser le cycle de vie du projet DAP
☐ Standardisation de la livraison de contenu
Étape 4 - Gérer le savoir et développer la portée du Centre d'excellence
☐ Introduction à la gestion du savoir
☐ Créer une base de connaissance WalkMe interne
Étape 5 - Analyser l'impact du Centre d'excellence et itérer sur les processus
☐ Effectuer l'évaluation de l'impact du programme
☐ Créer un plan de réussite pour prioriser, surveiller et documenter le processus d'itération
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